В Яндекс 360 требуется Операционный руководитель поддержки.
Яндекс 360 объединяет в себе множество сервисов: Диск, Почту, Документы, Календарь, Телемост, Заметки и другие. Служба клиентского сервиса помогает пользователям решать все технические вопросы, связанные с нашими продуктами и сервисами. Ищут опытного руководителя для управления командой поддержки.
Какие задачи вас ждут:
- Работа с командой: Вам предстоит выстраивать работу команды поддержки, следить за выполнением KPI
- Оптимизация процессов: В ваши задачи будет входить аудит текущих и формирование новых процессов работы команды. Вы будете реализовывать проекты по улучшению сервиса для ключевых клиентов. Необходимо выстраивать эффективный сбор обратной связи по всем каналам, на основе которой вместе со смежными командами предстоит улучшать сервис
Требования:
- Работали руководителем отдела клиентской поддержки более трёх лет
- Управляли командой из более 100 сотрудников
- Работали с крупными заказчиками
- Занимались реализацией проектов, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов
- Использовали инструменты для планирования и прогнозирования рабочего процесса (WFM)
- Работали с профессиональными инструментами для контакт-центров и поддержки, такими как CRM-системы, телефония, чаты, системы обработки заявок и базы знаний
- Проявляете инициативу и умеете находить креативные решения нестандартных задач
- Отличаетесь высокой ответственностью, требовательностью и исполнительностью
- Способны одновременно справляться с несколькими задачами разного характера
- Самостоятельно принимаете решения
Компания предлагает:
- Здоровье: расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев. А также психотерапия в офисе или онлайн-сервисах, лазерная коррекция зрения через год работы, ведение беременности и роды — через два года работы, страховка для родственников по системе 80/20 (компания оплачивает 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%)
- Рост и развитие: в Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей. А также оплата участия в профильных конференциях, скидка 50% на изучение иностранных языков. Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов
- Спорт: во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей. Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером. А также бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST, скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах. В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. Есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях
- Гибкий график: нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде
- Жилищные займы: льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса
- Всё для детей: страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности