Яндекс ищет Операционного руководителя поддержки.
Отдел поддержки поискового портала ищет сотрудника, который поможет сделать саппорт лучше и эффективнее, контролируя и анализируя ключевые операционные метрики.
Что нужно делать:
- Контролировать нагрузку команды и формировать заявки на наем при необходимости
- Работать с таск-трекерами для менеджерских задач и задач разработки
- Распределять задачи между тимлидами
- Распределять задачи между линейными саппортами
- Контролировать и повышать качество работы поддержки
- Оптимизировать внутренние процессы поддержки
- Контролировать актуальность внешних и внутренних баз знаний
- Поддерживать и наращивать операционные метрики, внедрять новые показатели
- Участвовать в проектах по развитию отдела
Компания ждет, что вы:
- Имеете опыт работы на аналогичной позиции последние 2 года
- Знаете, как мотивировать команду, и понимаете, что такое классная поддержка и как ее строить
- Автономны и можете самостоятельно планировать свои задачи и определять приоритеты
- Имеете опыт управления командой больше 15 человек (больше двоих в личном подчинении)
- Справляетесь с задачами с минимальными вводными, где нужно решить, как и что будет делаться
- Умеете делать красивые презентации, лаконично доносить мысли, отстаивать и обосновывать свою позицию без негатива
- Интересуетесь тем, что происходит в индустрии и мире
Будет плюсом, если вы:
- Работали в саппорте или колл-центре на руководящей позиции, тимлидом или супервайзером
Условия:
- Работа в офисе
- График 5/2, 40 часов, с плавающим началом дня
- Зарплата по итогам собеседования