В Яндекс 360 требуется Операционный руководитель для управления командами поддержки крупного бизнеса.
Яндекс 360 объединяет в себе множество сервисов: Диск, Почту, Документы, Календарь, Телемост, Заметки и другие. Служба клиентского сервиса помогает пользователям решать технические вопросы, связанные с нашими продуктами и сервисами.
Какие задачи вас ждут:
- Работа с командами: Вам предстоит развивать несколько команд поддержки, обслуживающих запросы крупного бизнеса, в первую очередь тимлидов, контролировать и улучшать показатели команд, повышать операционную эффективность
- Управление поддержкой клиентов крупного бизнеса: Вы будете улучшать внутренние процессы команды, контролировать соблюдение стандартов качества и удовлетворённости клиентов. Также предстоит участвовать в решении сложных вопросов, поддерживать отношения с ключевыми клиентами и организовывать взаимодействие отделов для решения клиентских проблем
Требования:
- Работали руководителем или старшим тимлидом команды поддержки крупного бизнеса
- Руководили командой от 50 человек
- Знаете специфику работы службы поддержки вендора ПО
- Работали с командами, решающими сложные технические вопросы
Будет плюсом, если вы:
- Работали с on-premises-продуктами
Компания предлагает:
- Здоровье: расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев. А также психотерапия в офисе или онлайн-сервисах, лазерная коррекция зрения через год работы, ведение беременности и роды — через два года работы, страховка для родственников по системе 80/20 (компания оплачивает 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%)
- Рост и развитие: в Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей. А также оплата участия в профильных конференциях, скидка 50% на изучение иностранных языков. Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов
- Спорт: во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей. Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером. А также бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST, скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах. В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. Есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях
- Гибкий график: нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде
- Жилищные займы: льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса
- Всё для детей: страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности