В EdTech-компанию Uchi.ru ищут Операционного руководителя клиентской службы.
Задачи:
- Управление ключевыми метриками службы поддержки (SLA, Ontime, FCR, CSAT/DSAT)
- Определение ключевых целей и задач операционного отдела клиентской поддержки, контроль реализации
- Оптимизация рабочих процессов
- Планирование и прогнозирование ресурсов
- Руководство лидами операционных команд поддержки
- Разработка программ адаптации и развития для сотрудников
- Проведение регулярных встреч 1:1, оценка эффективности (performance review), наставничество
- Формирование позитивной и клиентоориентированной культуры в команде
- Поддержка стандартов в актуальном состоянии
- Управление и оптимизация работы CRM-системы
- Поиск и внедрение решений для автоматизации рутинных задач
Требования:
- Опыт от трёх лет на руководящей позиции в клиентской поддержке или контакт-центре (руководитель отдела/направления)
- Глубокое понимание методологий управления сервисом и метрик (KPI) клиентского опыта
- Опыт работы с CRM-системами и инструментами аналитики
- Навыки управления командой от 50 человек
- Сильные аналитические способности, умение работать с данными в Excel/Google Sheets
- Системное мышление, ориентированность на процессы и результат
- Отличные коммуникативные навыки и стрессоустойчивость
Условия:
- Официальное трудоустройство
- Материальная помощь в случае важных событий в жизни
- ДМС после испытательного срока — включая стоматологию, плановую госпитализацию и проверку здоровья раз в год
- Три дополнительных выходных на непредвиденные случаи
- Компенсация стоимости психологических консультаций
- Преимущества аккредитованной IT-компании
- Доступ к корпоративным онлайн-библиотекам
Откликнуться с сопроводительным письмом с указанием зарплатных ожиданий.