Вакансия на удаленке.
В онлайн-университет Skypro (Skyeng) ищут Операционного руководителя клиентского сервиса, который сможет возглавить одну из команд и достичь новых высот.
Skypro — онлайн-университет рентабельного образования и самостоятельное направление внутри Skyeng, одной из крупнейших EdTech-компаний в России и СНГ.
Что предстоит:
- Организация работы команды направления операционной поддержки клиентов;
- Обучение и развитие команды;
- Обеспечение высокого уровня поддержки клиентов;
- Мониторинг и анализ работы направления;
- Развитие и внедрение улучшений процессов обслуживания;
- Взаимодействие с другими командами (отделом продаж, маркетингом и технической поддержкой для обеспечения качественного обслуживания и решения клиентских проблем);
- Формирование отчетности направления: подготовка и анализ статистических данных, составление отчетов о работе команды и ее достижениях.
Что ждут от вас:
- Имеете успешный опыт управления командой из 50 и более сотрудников от 3 лет;
- Умеете самостоятельно ставить и решать сложные задачи, используя структурированный подход;
- Имеете опыт работы с дашбордами и аналитическими инструментами (Tableau, DataLens, Redash, Jira);
- Чётко понимаете конечную цель и способны сформировать стратегию достижения этой цели;
- Привыкли работать с большим объемом данных, имеете аналитические навыки, понимание ключевых метрик и конверсий;
- Мотивированы сложными и нестандартными задачами;
- Применяете различные методы постановки целей, имеете опыт анализа бизнес-метрик и тестирования гипотез для оценки эффективности.;
- Обладаете огромной энергией, способной заряжать команду, клиентов, партнеров;
- Умеете развивать людей, помогать им достигать высоких результатов;
- Умеете эффективно организовывать свое время и время команды.
Что компания предлагает:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Удаленка. Работа из любой точки Мира. При желании можно посещать уютный офис на м. Таганская с бесплатными завтраками и вкусным кофе;
- Конкурентоспособную заработную плату, размер которой пересматривается ежегодно с учетом достижений;
- Возможность работы с современными образовательными инструментами и методиками;
- Скидки до 50% на продукты компании для вас, вашего друга или ребенка;
- Менторство, коучинг, mini-MBA, онлайн и офлайн курсы, книги и многое другое;
- Перспективу профессионального и личного роста в команде лидеров рынка онлайн образования.