В экосистему медицинских сервисов BestDoctor открыта вакансия Операционный руководитель клиентского сервиса.
BestDoctor — онлайн-страховая компания, которая создает самые технологичные страховые и сервисные продукты.
Основные задачи на позиции:
- Операционное объединение сервисов двух больших компаний: унификация процессов и структуры команды.
- Контроль за метриками направления, автоматизация процессов, внедрение новых технологий для повышения показателей.
- Проработка процессов обслуживания новых продуктов, проактивное участие в усовершенствовании страховых и медицинских продуктов, доработка программ.
Команда:
- В вашем прямом подчинении будет команда сильных менеджеров, разбирающихся в нюансах страховой и медицинской деятельности. Ваши задачи:
- Трансляция целей руководителям подчиняющихся подразделений исходя из OKR функции.
- Планирование развития команд под стратегические задачи для удержания метрик в целевых показателях.
- Участие в разработке и реализации мотивационных программ для специалистов.
- Предоставление обратной связи по результатам деятельности команд руководству.
Кого ищут:
- Хотят найти супергероя клиентского сервиса, эксперта со знанием лучших практик рынка и умением предоставлять качественный сервис, от которого клиенты приходят в восторг.
- Управленца, с опытом создания благоприятного климата для успешных результатов команды.
- Сильного менеджера. Важно умение договариваться, челленджить подчиняющиеся команды в поисках лучшего решения.
- Стратега, человека про цифры и глубокую аналитику.
Условия:
- Гибкий график работы: вы сами можете выстроить свой день и обговорить, в какие часы вы на связи.
- Доступ к медицинской помощи через систему BestDoctor.
- Ноутбуки и вся необходимая техника, которая позволяет эффективно и комфортно работать.
- Эксперты, которые вместе создают технологичные продукты, чтобы помогать людям заботиться о здоровье. Здесь вы найдете единомышленников, с которыми интересно работать и весело отдыхать. А еще неформальное общение и веселые company meetings.
- Постоянно появляются новые продукты и направления, поэтому вы можете выбирать проекты, которые вам по душе, и переходить из одного отдела в другой. Руководство BestDoctor всегда поддерживает ротацию внутри команды.