В Яндекс.Доставку открыта вакансия Операционный менеджер службы поддержки (страны СНГ).
Что нужно делать:
- Выстраивать операционные процессы службы поддержки Доставки в странах СНГ;
- Почти с нуля построить команду поддержки Доставки в странах СНГ;
- Управлять метриками производительности, SLA, CSAT и Contact Rate;
- Управлять проектами от построения гипотезы до реализации решения;
- Совместно с руководителем вести кросс-командную работу по улучшению пользовательского опыта на основе обращений;
- Взаимодействовать со смежными командами бизнеса;
- Внедрять систему отчётности и аналитики службы поддержки;
- Разрабатывать стандарты обслуживания курьеров и пользователей.
Компания ждет, что вы:
- Открывали и развивали колл-центры или службы поддержки;
- Роботизировали и автоматизировали процессы службы поддержки с помощью чат-ботов и IVR;
- Успешно создавали или оптимизировали процессы команд от 100 человек и управляли удалёнными командами;
- Успешно развивали супервайзеров или старших операторов;
- Мыслите с ориентацией на клиента.