В Яндекс.Доставку требуется Операционный менеджер поддержки (СНГ).
Что нужно делать:
- Выстраивать операционные процессы службы поддержки Доставки в странах СНГ
- Строить команду поддержки Доставки в странах СНГ (до 350 человек)
- Управлять метриками производительности, SLA, CSAT и Contact Rate
- Управлять проектами от построения гипотезы до реализации решения
- Совместно с руководителем и другими командами улучшать пользовательский опыт на основе обращений
- Взаимодействовать со смежными командами бизнеса
- Внедрять систему отчётности и аналитики службы поддержки
- Разрабатывать стандарты обслуживания курьеров и пользователей
Ждут, что вы:
- Открывали и развивали колл-центры или службы поддержки
- Роботизировали и автоматизировали процессы службы поддержки с помощью чат-ботов и IVR
- Успешно создавали или оптимизировали процессы команд от 100 человек и управляли удалёнными командами
- Успешно развивали супервайзеров или старших операторов
- Мыслите с ориентацией на клиента