Вакансия на удалёнке.
В онлайн-программу трансформации тела, питания и привычек Reforma требуется Операционный менеджер команды health-коучей.
Reforma — онлайн-программа трансформации тела, питания и привычек для женщин. Соединяют персональное сопровождение, нутрициологию, тренировки, приложение, трекинг, работу с коучами и клиентский сервис в единую систему.
Сейчас команде нужен человек, который возьмёт на себя ежедневную организацию и контроль работы команды health-коучей. Это не классическая позиция project-менеджера, который только ведёт задачи и следит за дедлайнами. Нужен hands-on менеджер, который понимает, что происходит внутри команды: как работают коучи, какая у них загрузка, где возникают просадки, какие клиенты находятся в риске и что необходимо сделать для достижения результата. Экспертный методолог программы у команды уже есть. Основная задача этой роли — сделать работу команды прозрачной, управляемой и стабильной.
Что предстоит делать:
- Организовывать ежедневную работу команды health-коучей.
- Вводить новых коучей: проводить онбординг, знакомить со стандартами Reforma, CRM и внутренними процессами.
- Контролировать первые недели работы новых специалистов и давать им обратную связь.
- Распределять клиентов между коучами и контролировать графики, загрузку, замены и свободные места.
- Вести регулярный план-факт по каждому коучу: активные клиенты, встречи, клиенты в риске, продления и текущие проблемы.
- Проводить планёрки, индивидуальные встречи и разборы сложных клиентских случаев.
- Контролировать соблюдение стандартов сопровождения, сроков и договорённостей.
- Выборочно проверять звонки, переписки, клиентские планы и внутренние заметки.
- Давать коучам обратную связь и контролировать устранение выявленных проблем.
- Принимать эскалации от support и коучей и доводить ситуации до решения.
- Выявлять клиентов в риске до появления жалобы, возврата или отказа от продолжения программы.
- Участвовать в утверждении кандидатов от HR-департамента и адаптации новых health-коучей.
- Поддерживать в актуальном состоянии регламенты, инструкции, чек-листы и базу знаний команды.
- Анализировать повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения процессов сопровождения.
Что важно:
- Опыт управления командой коучей, кураторов, наставников или специалистов сопровождения.
- Опыт организации и контроля ежедневной работы специалистов.
- Умение работать с показателями, графиками, загрузкой и план-фактом.
- Умение контролировать качество работы и давать прямую аргументированную обратную связь.
- Готовность погружаться в сложные клиентские ситуации и доводить их до решения.
- Сильное структурное мышление, самостоятельность и ответственность за результат команды.
Будет плюсом:
- Опыт в фитнесе, wellness или нутрициологии.
- Опыт работы старшим коучем, руководителем кураторов или менеджером сопровождения.
- Понимание механизмов удержания и продления клиентов.
- Опыт работы с CRM, приложениями, трекерами или внутренними платформами.
Что точно не подойдёт:
- Если вы хотите заниматься только задачами и дедлайнами, но не управлять людьми.
- Если вам некомфортно контролировать сотрудников, разбирать ошибки и требовать выполнения договорённостей.
- Если вы не готовы регулярно погружаться в звонки, переписки и реальные клиентские ситуации.
- Если показатели, графики, загрузка и план-факт кажутся вам лишней бюрократией.
Компания предлагает:
- Удалённый формат, график 5/2.
- Возможность влиять на работу команды и клиентский опыт программы с тысячами участников.
- Формат сотрудничества: проектная работа / ГПХ / самозанятость / ИП.