В туристическое агентство NEVEREND требуется Операционный директор — человека, который способен превратить амбициозные идеи в безупречно отлаженные процессы.
NEVEREND — это уникальный проект, который уже более 10 лет создает премиальные путешествия для предпринимателей со всего мира. Более 300 экспедиций на 7 континентах, 1200+ клиентов, включая владельцев ведущих компаний, медийных личностей и лидеров индустрий. Миссия — дарить опыт, который невозможно повторить: от эксклюзивных маршрутов стоимостью от 30 000 $ до закрытых концертов и встреч с мировыми экспертами.
Ваши ключевые задачи:
- Проводить глубокий анализ всех процессов компании — от маркетинга и продаж до продакшена, поддержки и юридического сопровождения.
- Оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы по принципу end-to-end: от лида до финального оказания услуги.
- Внедрять современные методологии управления проектами (Agile, Scrum, Kanban) и цифровые инструменты (Bitrix24, Jira, Asana).
- Контролировать операционные и финансовые показатели (KPI, P&L, unit-экономика) и обеспечивать их достижение.
- Обеспечивать слаженность работы всех отделов и высокое качество клиентского сервиса в премиальном сегменте.
- Руководить операционными командами 50+ человек, развивать их эффективность и мотивацию.
- Работать в связке с основателем компании, участвовать в запуске новых направлений и масштабировании бизнеса.
Требования:
- У вас есть опыт на позиции COO от 5 лет в премиальном сегменте.
- Вы понимаете специфику работы с клиентами с высокими чеками и безупречно владеете сервисными стандартами.
- Умеете управлять сложными процессами, видите систему целиком и знаете, как сделать её эффективной.
- Способны вдохновлять и вести за собой большие команды.
- Владение инструментами автоматизации, CRM (Bitrix24, 1С) и методологиями управления проектами для вас — норма.
- Можете быстро принимать решения, сохранять спокойствие в условиях неопределенности и брать ответственность за результат.
Вы получите:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ, белая заработная плата.
- Работа в компании премиум-сегмента с международным клиентским портфелем.
- Возможность влиять на стратегию, выстраивать операционные процессы с нуля и внедрять лучшие мировые практики.
- Команду из 50+ профессионалов, которые ценят свободу действий и ориентированы на результат.