В туристическое агентство NEVEREND требуется Операционный директор
NEVEREND — это уникальный проект, который уже более 10 лет создает премиальные путешествия для предпринимателей со всего мира. Более 300 экспедиций на 7 континентах, 1200+ клиентов, включая владельцев ведущих компаний, медийных личностей и лидеров индустрий.
Ваши ключевые задачи:
-
Проводить глубокий анализ всех процессов компании — от маркетинга и продаж до продакшена, поддержки и юридического сопровождения.
-
Оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы по принципу end-to-end: от лида до финального оказания услуги.
-
Внедрять современные методологии управления проектами (Agile, Scrum, Kanban) и цифровые инструменты (Bitrix24, Jira, Asana).
-
Контролировать операционные и финансовые показатели (KPI, P&L, unit-экономика) и обеспечивать их достижение.
-
Обеспечивать слаженность работы всех отделов и высокое качество клиентского сервиса в премиальном сегменте.
-
Руководить операционными командами 50+ человек, развивать их эффективность и мотивацию.
-
Работать в связке с основателем компании, участвовать в запуске новых направлений и масштабировании бизнеса.
Ожидания от кандидата:
-
У вас есть опыт на позиции COO от 5 лет в премиальном сегменте.
-
Вы понимаете специфику работы с клиентами с высокими чеками и безупречно владеете сервисными стандартами.
-
Умеете управлять сложными процессами, видите систему целиком и знаете, как сделать её эффективной.
-
Способны вдохновлять и вести за собой большие команды.
-
Владение инструментами автоматизации, CRM (Bitrix24, 1С) и методологиями управления проектами для вас — норма.
-
Можете быстро принимать решения, сохранять спокойствие в условиях неопределенности и брать ответственность за результат.
Условия:
-
Официальное трудоустройство по ТК РФ, белая заработная плата.
-
Гибридный формат: современный офис в историческом здании Трёхгорной мануфактуры (г. Москва, ул. Рочдельская, 15 ст.16).
-
Работа в компании премиум-сегмента с международным клиентским портфелем.
-
Возможность влиять на стратегию, выстраивать операционные процессы с нуля и внедрять лучшие мировые практики.
-
Команду из 50+ профессионалов, которые ценят свободу действий и ориентированы на результат.