В турагентство Лагуна ищут Операционного директора, который возьмет на себя полную ответственность за операционную деятельность компании и приведет команду к новому уровню эффективности и системности.
Лагуна — одно из ведущих турагентств в г. Пермь, уже более 20 лет предлагают туристам высококлассный отдых и сервис.
Ключевые задачи и зона ответственности:
Управление командой (15 человек):
- Полный цикл работы с персоналом: найм, адаптация, обучение, мотивация, развитие.
- Создание здоровой рабочей атмосферы, поддержание дисциплины и уважительной коммуникации (опыт работы с женским коллективом — ключевое требование).
- Индивидуальная работа с сотрудниками, проведение планёрок, оценка эффективности, обратная связь.
- Профилактика и разрешение конфликтных ситуаций.
Построение системы с нуля:
- Анализ, оптимизация и создание эффективных бизнес-процессов.
- Разработка и внедрение понятных регламентов и стандартов работы.
- Настройка, внедрение и контроль использования CRM-системы как основного инструмента управления.
- Внедрение культуры данных: ежедневный контроль KPI, план/факт, конверсия, средний чек.
Управление продажами и эффективностью:
- Ежедневный контроль и анализ активностей и результатов менеджеров.
- Работа над улучшением ключевых показателей (конверсия, средний чек, LTV).
- Быстрое выявление и устранение причин просадок.
Финансовая дисциплина и аналитика:
- Планирование и контроль операционного бюджета подразделения.
- Ежемесячный анализ прибыли/убытков (P&L) по направлениям и в целом по офису.
- Контроль и оптимизация расходов без потери качества процессов и сервиса.
- Анализ рентабельности продуктов/направлений/туров.
- Подготовка регулярной финансовой и управленческой отчетности для собственника.
Обеспечение результата и стабильности:
- Полная ответственность за прибыль, дисциплину, выполнение планов и качество сервиса.
- Гарантия "отсутствия пожаров" и спокойной, предсказуемой работы офиса.
- Контроль клиентского опыта и стандартов обслуживания.
Ожидания от кандидата:
- Практический опыт в контроле операционных бюджетов, анализе P&L и управлении рентабельностью.
- Понимание ключевых финансовых показателей.
- Опыт в продажах, сервисе, ритейле, HoReCa, фитнесе, туризме или смежных сферах.
- Умение и желание "работать руками" первые месяцы для глубокого погружения.
- Высокая степень самостоятельности и ответственности, способность брать решения на себя.
- Уверенное использование современных инструментов (CRM, аналитика, ИИ).
- Личные качества: спокойствие, эмоциональная зрелость, структурность, последовательность, умение мягко, но уверенно держать границы. Внимание к цифрам и деталям.
Компания предлагает:
- Официальное оформление по ТК РФ.
- Конкурентную заработную плату (оклад + KPI, зависящий от финансовых результатов офиса).
- Высокую степень самостоятельности и возможность влиять на бизнес.
- Поддержку собственника в стратегических вопросах.