Вакансия на удаленке.
В систему аналитики и продвижения на маркетплейсах Анабар требуется Операционный директор.
О компании и роли:
- Анабар – система аналитики и управления продажами для продавцов на маркетплейсах
- Продукт запустили Петр Марков (ex-Яндекс, ex-Циан) и Павел Тарасов (ex-Альфа-Банк, ex-Циан) в июле 2020. У него есть довольные клиенты, выручка и он удваивается по всем ключевым бизнес-метрикам каждые четыре месяца
- На маркетплейсах 500 тысяч продавцов c выручкой около 200 млрд. в месяц. Т. е. на рынке много клиентов (и становится больше), у них много денег (и становится больше) и у них много проблем (и становится больше по мере усложнения самих маркетплейсов). Идеальная смесь, чтобы построить успешную компанию
- Компания в поисках высокоуровневого руководителя для задач по масштабированию и выстраиванию процессов. Это большая и амбициозная задача, потому что она быстро растет, продукт активно развивается, есть “проблемы роста”, при этом много возможностей для экспериментов
- Одна из первых и важных задач это построение клиентского отдела. Его сотрудники отвечают за сопровождение, продление подписок, допродажи, техническое обслуживание. Важно обеспечить высокий уровень NPS, чтобы клиенты оставались надолго и продление подписки не превращалось в борьбу на и так высококонкурентном рынке аналитических сервисов. Клиентский отдел обеспечивает 80 процентов выручки, поэтому в начале весь фокус будет направлен туда
- Подчинение напрямую CEO Петру Маркову
Какой результат хотят видеть:
- Спрогнозирован состав и сформирован клиентский отдел: аккаунтинг, техподдержка, команда онбординга, внедрения и обучения, контроль качества и не только
- Прописаны и выполняются шаги по ежемесячному достижению плана по доходу (продления, up-sale, cross-sale)
- Достигнут и поддерживается высокий уровень NPS
- В разработку ставятся задачи на улучшение продукта на основе сбора фидбека от клиентов
- Создана база знаний и прописан процесс адаптации, обучения и развития сотрудников, прописаны процессы и алгоритмы работы
- Выстроено взаимодействие с отделом продаж и другими смежными отделами
Компетенции и релевантный опыт:
- Управленческий опыт и выстраивание процессов найма, адаптации, обучения сотрудников клиентского отдела, операционного направления
- Верхнеуровневое участие в планировании и разработке стратегии работы клиентского отдела
- Опыт работы с планами по доходу от ХХ миллионов в месяц и их достижение
- Опыт работы с b2b софт, edtech, digital и похожими
- Развитые навыки планирования и делегирования, аналитический склад ума
- Понимание важности метрик и решения на основе цифр, а не ощущений
- Навык работы с бюджетами и KPI
Что предлагают:
- Конкурентоспособную “белую” зарплату и официальное оформление
- Полностью удаленную работу
- Участие в превращении старт-апа в большую компанию
- Возможность взять на себя большое и важное направление в компании, быстро видеть результаты
- Погружение в быстрорастущую индустрию e-commerce
- Аккредитованная ИТ-компания