Сеть спортивно-развлекательных парков НЕБО в поиске Операционного директора.
Ключевые задачи и области ответственности:
- Стратегическое и операционное управление объектами с приоритетом роста чистой прибыли, повышения LTV и снижения удельных издержек.
- Обеспечение высоких стандартов клиентского сервиса и NPS по сети.
- Организация эффективного взаимодействия объектов и офиса в рамках внутренних и внешних процессов и проектов.
- Инициация и принятие управленческих решений, обеспечивающих достижение финансовых и стратегических целей.
- Системный анализ рисков и реализация мероприятий по их минимизации/устранению.
- Обеспечение выполнения и опережения целевых финансовых и бизнес‑показателей.
- Организация и контроль административно‑хозяйственного управления на объектах.
- Управление руководителями объектов, развитие управленческих компетенций внутри команды.
- Совместно с маркетингом — реализация кампаний привлечения и удержания клиентов, рост выручки по ключевым направлениям.
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания, регламентов и процедур; постоянный контроль качества сервиса.
- Внедрение и контроль использования систем автоматизации и инструментов повышения эффективности процессов обслуживания клиентов.
- Формирование позитивного клиентского опыта через современные технологии и персонализацию.
- Внедрение ИИ и оценка эффективности цифровых решений на метриках бизнеса и сервиса.
Финансовое и стратегическое управление:
- Обеспечиваете выполнение и устойчивый рост по ключевым финансовым метрикам: выручка, валовая маржа, чистая прибыль.
- Участвуете в разработке и реализуете стратегию роста сети (масштабирование, новые форматы/ниши, развитие продуктовой линейки, партнерства).
- Ищете новые источники прибыли: кросс‑продажи, дополнительные услуги, проводите юнит‑экономику и тесты гипотез.
- Формируете и защищаете бюджет; выстраиваете регулярный цикл (план‑факт, прогнозирование, сценарный анализ).
- Контролируете ДДС, бюджетирование, рентабельность по объектам/направлениям; инициируете меры по росту эффективности и снижению OPEX.
- Организуете программы оптимизации издержек без ухудшения клиентского опыта; внедряет KPI по сети.
- Проводите глубокий анализ финансовых результатов, внедряете корректирующие действия с четкими сроками и исполнителями.
- Участвуете в формировании ценовой политики и промо‑стратегии на основе эластичности спроса и конкурентного анализа.
Операционное управление:
- Обеспечиваете бесперебойную работу СРЦ с заданным уровнем SLA, безопасности.
- Контролируете инженерные, IT‑системы, планово‑предупредительный ремонт, техническое обслуживание оборудования.
- Управляете подрядчиками и поставщиками, выстраиваете систему контроля выполнения обязательств.
- Анализируете и оптимизируете бизнес‑процессы, снижаете время циклов и потери.
- Разрабатываете, внедряете и мониторите стандарты клиентского сервиса.
- Строите управленческую отчетность: дашборды по KPI (финансы, сервис, безопасность), регулярные ревью.
Управление персоналом:
- Управляете руководителями СРЦ: постановка целей, KPI, план‑факт‑ревью; обеспечиваете преемственность и кадровый резерв.
- Обеспечиваете найм и онбординг, регулярное обучение и коучинг руководителей; развиваете управленческие и сервисные компетенции команды.
- Взаимодействуете с функциональными подразделениями для достижения стратегических целей, устраняете организационные барьеры.
- Формируете культуру клиентоцентричности, дисциплины исполнения и непрерывных улучшений, поддерживаете мотивирующую среду.
- Обеспечиваете соблюдение трудового законодательства, стандартов безопасности и политики компании.
Требования к кандидату:
Образование и опыт:
- Высшее образование (экономика, менеджмент, управление бизнесом, маркетинг или смежные),
- Опыт работы на позиции исполнительного директора, операционного директора (CОO), от 5 лет в сфере услуг.
- Успешный опыт масштабирования сети и открытия объектов с нуля, вывода новых продуктов/направлений, улучшения юнит‑экономики.
Знания и навыки:
- Глубокая экспертиза в управлении несколькими объектами, владение бюджетированием, сценарным моделированием.
- Стратегическое планирование и портфельное управление инициативами, умение переводить стратегию в дорожные карты и операционные планы.
- Клиентская ориентация, фокус на ценности для клиента, умение переводить обратную связь в решения.
- Управление изменениями, способность вести трансформации, управлять сопротивлением.
- Финансовая грамотность, понимание P&L, юнит‑экономики, денежного потока и драйверов маржи.
- Делегирование и развитие людей, доверие команде, коучинговый подход.
- Кросс‑функциональное взаимодействие, способность работать на стыке функций.
- Принятие решений в условиях неопределенности, быстрое взвешивание рисков, допущений и альтернатив.
- Системность и дисциплина исполнения: договорились = сделали; соблюдение дедлайнов.
Условия:
- Заработная плата обсуждается на собеседовании и напрямую зависит от ваших навыков и фактического опыта.
- Корпоративные скидки для сотрудников компании.
- Работа в динамично-развивающейся компании с социально-значимым продуктом.
Откликнуться с резюме.