В сеть пунктов технического осмотра Экосмотр ищут Операционного директора для обеспечения стабильной, эффективной и прибыльной работы всех операционных подразделений компании, развитие процессов в соответствии со стандартами и стратегией бизнеса.
Обязанности:
Управление операционной деятельностью:
- Общее руководство операционными процессами компании
- Обеспечение выполнения операционных и финансовых KPI
- Повышение эффективности процессов и производительности подразделений
- Контроль соблюдения законодательства, взаимодействие с контролирующими органами
Финансовый и процессный контроль:
- Контроль операционных затрат, маржинальности и рентабельности
- Участие в формировании бюджета и контроль его исполнения
- Анализ операционных отчетов (P&L, загрузка, оборачиваемость, конверсия продаж)
- Оптимизация процессов с фокусом на прибыль и качество
Управление персоналом и организацией:
- Координация работы руководителей подразделений
- Формирование эффективной управленческой команды
- Развитие корпоративной культуры, ориентированной на результат и клиента
- Участие в подборе, оценке и развитии ключевых сотрудников
- Контроль соблюдения трудовой дисциплины и стандартов обслуживания
Клиентский опыт и качество сервиса:
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов(CSI, NPS)
- Управление процессами обработки жалоб
- Контроль качества сервиса и клиентского пути
Взаимодействие с контролирующими органами:
- Выполнение требований и стандартов контролирующих органов
- Подготовка к проверкам и инспекциям
- Представление компании во внешних переговорах по операционным вопросам
Стратегическое развитие:
- Участие в разработке и реализации стратегии компании
- Запуск новых направлений, продуктов и услуг
- Внедрение цифровых и операционных улучшений
- Управление изменениями и трансформацией процессов
Идеальный кандидат:
- Настоящий профессионал с высшим образованием в области управления или экономики
- Имеете подтвержденный успешный опыт работы на аналогичной должности от 5 лет (предпочтительно: опыт работы в компаниях с выручкой более 1 млрд в год, опыт работы в федеральных компаниях)
- Обладаете глубоким пониманием ключевых бизнес-процессов отрасли
- Управленческие и личные компетенции
- Высокий интеллект, гибкость, амбициозность, предприимчивость, умение брать ответственность и достигать результата даже в условиях изменений
- Сильные лидерские качества, стратегическое и системное мышление
- Умение работать с цифрами и показателями эффективности
- Навыки антикризисного управления и оптимизации процессов
- Умение управлять изменениями и сопротивлением команды
- Технические и аналитические навыки
- Уверенное владение управленческой отчетностью
- Опыт работы с KPI, P&L, операционными дашбордами
- Понимание CRM, владение Excel/BI-инструментами на продвинутом уровне
Что предлагают:
- Конкурентную заработную плату, обсуждается по результатам собеседования
- Работу в амбициозной и дружелюбной команде, ориентированной на результат
- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 или 10:00 - 19:00
- Комфортный офис рядом с метро ул. Народного Ополчения
- Подчинение: Генеральному директору
- В подчинении: руководители всех операционных подразделений