В сеть пунктов технического осмотра Экосмотр ищут Операционного директора для обеспечения стабильной, эффективной и прибыльной работы всех операционных подразделений компании, развитие процессов в соответствии со стандартами и стратегией бизнеса.
Обязанности:
Управление операционной деятельностью:
- Общее руководство операционными процессами компании;
- Обеспечение выполнения операционных и финансовых KPI;
- Повышение эффективности процессов и производительности подразделений;
- Контроль соблюдения законодательства, взаимодействие с контролирующими органами.
Финансовый и процессный контроль:
- Контроль операционных затрат, маржинальности и рентабельности;
- Участие в формировании бюджета и контроль его исполнения;
- Анализ операционных отчетов (P&L, загрузка, оборачиваемость, конверсия продаж);
- Оптимизация процессов с фокусом на прибыль и качество.
Управление персоналом и организацией:
- Координация работы руководителей подразделений;
- Формирование эффективной управленческой команды;
- Развитие корпоративной культуры, ориентированной на результат и клиента;
- Участие в подборе, оценке и развитии ключевых сотрудников;
- Контроль соблюдения трудовой дисциплины и стандартов обслуживания.
Клиентский опыт и качество сервиса:
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов(CSI, NPS);
- Управление процессами обработки жалоб;
- Контроль качества сервиса и клиентского пути.
Взаимодействие с контролирующими органами:
- Выполнение требований и стандартов контролирующих органов;
- Подготовка к проверкам и инспекциям;
- Представление компании во внешних переговорах по операционным вопросам.
Стратегическое развитие:
- Участие в разработке и реализации стратегии компании;
- Запуск новых направлений, продуктов и услуг;
- Внедрение цифровых и операционных улучшений;
- Управление изменениями и трансформацией процессов.
Идеальный кандидат:
- Настоящий профессионал с высшим образованием в области управления или экономики;
- Имеете подтвержденный успешный опыт работы на аналогичной должности от 5 лет (предпочтительно: опыт работы в компаниях с выручкой более 1 млрд в год, опыт работы в федеральных компаниях);
- Обладаете глубоким пониманием ключевых бизнес-процессов отрасли;
- Управленческие и личные компетенции;
- Высокий интеллект, гибкость, амбициозность, предприимчивость, умение брать ответственность и достигать результата даже в условиях изменений;
- Сильные лидерские качества, стратегическое и системное мышление;
- Умение работать с цифрами и показателями эффективности;
- Навыки антикризисного управления и оптимизации процессов;
- Умение управлять изменениями и сопротивлением команды;
- Технические и аналитические навыки;
- Уверенное владение управленческой отчетностью;
- Опыт работы с KPI, P&L, операционными дашбордами;
- Понимание CRM, владение Excel/BI-инструментами на продвинутом уровне.
Что предлагают:
- Конкурентную заработную плату, обсуждается по результатам собеседования;
- Работу в амбициозной и дружелюбной команде, ориентированной на результат;
- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 или 10:00 - 19:00;
- Комфортный офис рядом с метро ул. Народного Ополчения;
- Подчинение: Генеральному директору;
- В подчинении: руководители всех операционных подразделений.