Операционный директор в сервис по поиску частных специалистов Wowworks - Facancy

Операционный директор в сервис по поиску частных специалистов Wowworks

22 августа 2025
Самара

В сервис по поиску частных специалистов Wowworks требуется Операционный директор. 

 

Wowworks — ведущая экосистема облачных сервисов для управления техническим обслуживанием объектов (Facility Management). В России 100 000+ мастеров в сети и 130 клиентов по всей стране. Работают в B2B и B2B2C, предоставляем white-label-решения для крупных компаний.

 

Задачи:

  • Построение и развитие операционной модели на федеральном уровне: стандарты, регламенты, SLA/KPI, WFM.
  • Управление распределёнными колл-центрами (поддержка мастеров, диспетчеризация, контроль качества).
  • Развитие и качество сети подрядчиков/мастеров: привлечение, онбординг, мотивация, аудит, рейтинг.
  • Обеспечение целевых SLA, NPS/CSAT, сроков и качества выполнения заявок, снижение TTR/возвратов.
  • Бюджетирование, P&L-контроль, оптимизация затрат (логистика, маршрутизация, закупки, запчасти).
  • Внедрение и улучшение цифровых инструментов (CRM/Service Desk/телефония/BI), отчётность на уровне борда.
  • Соблюдение требований охраны труда и промышленной безопасности, управление рисками и инцидентами.
  • Кросс-функциональная координация с продажами, финансами, закупками и ключевыми клиентами.

 

Ожидания от кандидата:

  • 6+ лет руководящего опыта в операциях сервисных компаний/Facility Management/field services в РФ.
  • Экспертиза в управлении крупной распределённой сетью подрядчиков/мастеров и колл-центрами.
  • Практика работы со SLA/KPI, качеством, безопасностью, маршрутами и планированием ресурсов (WFM).
  • Умение работать с данными: BI/аналитика, прогнозирование, причинно-следственный анализ, A/B-улучшения.
  • Опыт бюджетирования и P&L, переговоров с ключевыми партнёрами и подрядчиками.
  • Знание российских регуляторных требований для сервисных работ.

 

Компания предлагает:

  • Оформление по ТК РФ, конкурентный оклад + годовой бонус по KPI.
  • Гибкий формат работы (офис/гибрид/удалённо), современный стек инструментов.
  • 28 дней оплачиваемого отпуска, ДМС, компенсации связи/перевозок/командировок.
  • Масштаб задач, быстрая экспертиза и влияние на операционную стратегию в федеральном масштабе.

Данная вакансия, к сожалению, уже не актуальна.

Чтобы откликнуться на вакансию - необходимо подписаться на наш сервис