В сервис по поиску частных специалистов Wowworks требуется Операционный директор.
Wowworks — ведущая экосистема облачных сервисов для управления техническим обслуживанием объектов (Facility Management). В России 100 000+ мастеров в сети и 130 клиентов по всей стране. Работают в B2B и B2B2C, предоставляем white-label-решения для крупных компаний.
Задачи:
- Построение и развитие операционной модели на федеральном уровне: стандарты, регламенты, SLA/KPI, WFM.
- Управление распределёнными колл-центрами (поддержка мастеров, диспетчеризация, контроль качества).
- Развитие и качество сети подрядчиков/мастеров: привлечение, онбординг, мотивация, аудит, рейтинг.
- Обеспечение целевых SLA, NPS/CSAT, сроков и качества выполнения заявок, снижение TTR/возвратов.
- Бюджетирование, P&L-контроль, оптимизация затрат (логистика, маршрутизация, закупки, запчасти).
- Внедрение и улучшение цифровых инструментов (CRM/Service Desk/телефония/BI), отчётность на уровне борда.
- Соблюдение требований охраны труда и промышленной безопасности, управление рисками и инцидентами.
- Кросс-функциональная координация с продажами, финансами, закупками и ключевыми клиентами.
Ожидания от кандидата:
- 6+ лет руководящего опыта в операциях сервисных компаний/Facility Management/field services в РФ.
- Экспертиза в управлении крупной распределённой сетью подрядчиков/мастеров и колл-центрами.
- Практика работы со SLA/KPI, качеством, безопасностью, маршрутами и планированием ресурсов (WFM).
- Умение работать с данными: BI/аналитика, прогнозирование, причинно-следственный анализ, A/B-улучшения.
- Опыт бюджетирования и P&L, переговоров с ключевыми партнёрами и подрядчиками.
- Знание российских регуляторных требований для сервисных работ.
Компания предлагает:
- Оформление по ТК РФ, конкурентный оклад + годовой бонус по KPI.
- Гибкий формат работы (офис/гибрид/удалённо), современный стек инструментов.
- 28 дней оплачиваемого отпуска, ДМС, компенсации связи/перевозок/командировок.
- Масштаб задач, быстрая экспертиза и влияние на операционную стратегию в федеральном масштабе.