В Сбер требуется Операционный директор.
Обязанности:
- Управление всеми процессами и ресурсами контактного центра, включая работу операторов, техническую поддержку, обучение персонала и контроль качества обслуживания клиентов
- Численность контактного центра 500+
- Направление деятельности контактного центра: дистанционное консультирование клиентов на входящей линии (голос/чат) по вопросам обслуживания физических лиц по банковским продуктам и продуктам ДЗО Банка, телемаркетинг (холодные продажи только клиентам Банка)
Требования:
- Опыт работы в управлении контактными центрами или аналогичных организациях (будет преимуществом)
- Умение управлять проектами и ресурсами
- Навыки работы в команде и лидерские качества
- Опыт обучения персонала и контроля качества обслуживания клиентов
- Опыт работы в области управления проектами и знание современных технологий связи
- Хорошие коммуникативные навыки и способность эффективно общаться с клиентами и коллегами
- Аналитические способности и умение принимать сложные решения
- Знание законодательства и нормативных актов, связанных с работой контактных центров
- Готовность к работе в условиях высокой нагрузки и стрессовых ситуаций
Личные качества:
- Ответственность и надежность
- Коммуникабельность и эмпатия
- Организаторские способности и умение планировать
- Стрессоустойчивость и способность быстро адаптироваться к изменениям
- Гибкость мышления и готовность к инновациям
- Умение работать в команде и мотивировать других
- Целеустремленность и нацеленность на результат
- Креативность и способность находить нестандартные решения
- Профессиональная этика и уважение к клиентам и коллегам
Условия:
- Оформление по ТК РФ
- Режим работы 5/2
- Адрес офиса – Московское шоссе, 15