В онлайн-сервис для ведения бухгалтерии Моё дело ищут Операционного директора, который возьмёт на себя владение функциями операционного мониторинга, контроля качества, управления проектами и доведёт трансформацию операционных процессов до измеримого результата.
Компания развивает операционный блок и переделывает ключевые процессы в продажах, продлениях и бэк-офисе.
Обязанности:
- Сквозная переделка операционных процессов в направлениях продаж, продлений и бэк-офиса.
- Постановка операционных KPI, дашбордов и нормативов SLA по подчинённым функциям.
- Управление подчинёнными подразделениями: операционный мониторинг, контроль качества, управление проектами (PMO).
- Владение ключевыми трансформационными инициативами; доведение до измеримого эффекта.
- Управление OPEX операционного блока, моделью численности, защита бюджетных решений.
- Кросс-функциональное взаимодействие с коммерческим блоком, продуктом и аналитикой.
Требования:
- Опыт уровня COO/директора операций/директора трансформации в компании сопоставимого или большего масштаба.
- Подтверждённый трек переделки операционных процессов с измеримым P&L-эффектом.
- Опыт управления многоуровневой командой через head’ов нескольких функций.
- Финансовая зрелость: бюджет, OPEX, модель численности, защита P&L-импакта инициатив.
- Data-driven подход: самостоятельная работа с дашбордами и метриками.
- Опыт работы в фазе организационной трансформации.
Будет плюсом:
- Опыт в SaaS/B2B SMB/финтех/бухгалтерском рынке.
- Использование AI и автоматизации в перестройке операционных процессов.
- Системный опыт PMO/Lean/Six Sigma как инструмента под цель.
Что считают успехом к концу 2026 года:
Роботизация:
- Сокращение Opex функций, участвующих в роботизации мин на 10%
- Статус: в работе
Трансформация продлений:
- Повышение % продлений.
- Описанные процессы нового подразделения.
- 100% функционала на новом подразделении с 01.07.26
- Статус: в работе.
Трансформация новых продаж:
- Выполнение целевых конверсий (с учетом заложенного при бюджетировании повышения на 15%).
- Статус: в работе.
"Речевая аналитика" и построение централизованного контроля качества для компании:
- Построение прозрачной и контролируемой системы качества консультаций во всех точках входа клиента в компанию. Построение единого дашборда.
- Статус: в работе.
Единый централизованный мониторинг для звонящих функций:
- Построение единого ЦМ с контролем всех звонящих функций, построение единого дашборда контроля.
- Статус: в работе.
Условия:
- Официальное трудоустройство.
- Работа напрямую с CEO и возможности роста зон ответственности и финансового роста.
- Достойный доход: ЗП + годовой бонус.
- Гибридный формат работы, график работы — 5/2, с 9:00 до 18:00.
- Комфортный офис (башня Федерация Москва-Сити).
- ДМС после испытательного срока.
- Интересные и сложные задачи, требующие современных профессиональных навыков.