Современный и смелый международный холдинг по производству химической продукции в поиске Операционного директора, который будет отвечать за стратегическое и оперативное управление компанией.
Ваша задача — обеспечивать эффективное выполнение бизнес-процессов и достижение корпоративных целей.
Обязанности:
Операционное управление и стратегия:
- Разработка и реализация операционной стратегии компании в соответствии с общей бизнес-стратегией;
- Обеспечение эффективного управления всеми операционными процессами в соответствии с зонами ответственности;
- Описание и автоматизация всех бизнес-процессов компании. Создание рабочих регламентов и отслеживание их исполнения;
- Оптимизация операционных процессов для повышения эффективности, снижения затрат и улучшения качества, анализ рисков;
- Мониторинг и анализ KPI, разработка и внедрение мер по улучшению;
- Ведение собственных проектов внутри компании;
- Управление операционным бюджетом и контроль за исполнением.
Управление клиентским сервисом:
- Выстраивание клиентского сервиса для B2B- и B2C-каналов;
- Анализ метрик сервиса: SLA, NPS, CSAT, FRT, TTR, доля возвратов, рекламаций и повторных обращений;
- Управление качеством обработки обращений: гарантия, возвраты, рекламации, претензии, сервисное обслуживание;
- Разработка и внедрение регламентов, стандартов, скриптов и базы знаний для клиентского сервиса;
- Автоматизация сервисных процессов;
- Контроль бюджета клиентского сервиса и стоимости обслуживания.
Управление логистикой и цепочками поставок:
- Организация эффективной логистики, складирования, транспортировки и доставки продукции клиентам;
- Оптимизация цепочек поставок для снижения затрат и обеспечения своевременных поставок;
- Контроль за складскими запасами и управление складской логистикой.
Управление складскими комплексами:
- Оптимизация складских процессов, обеспечение эффективного использования складских площадей;
- Внедрение и поддержка современных складских технологий и систем управления.
Управление ИТ-департаментом:
- Обеспечение контроля за бесперебойной работой ИТ-систем и сервисов;
- Контроль за поддержкой ERP, CRM и других систем, необходимых для операционной деятельности компании.
Управление командой и взаимодействие с другими подразделениями:
- Регулярный менеджмент и развитие отделов согласно разработанной стратегии;
- Мотивация, развитие и обучение сотрудников, создание кадрового резерва;
- Создание позитивной рабочей атмосферы, командного духа и культуры сотрудничества между департаментами;
- Координация и выстраивание коммуникаций внутри отделов.
Требования:
- Подтверждённый опыт работы на руководящих операционных позициях;
- Опыт управления логистикой обязателен;
- Опыт управления большими командами и операционными бюджетами;
- Опыт внедрения и оптимизации операционных процессов;
- Опыт работы с ERP-системами и другими информационными системами управления операциями;
- Стратегическое мышление и системный подход к управлению;
- Знание современных методологий управления (Lean, Six Sigma, Agile);
- Навыки управления проектами и изменениями;
- Навыки финансового планирования и бюджетирования;
- Понимание принципов управления цепочкой поставок;
- Лидерство и управленческие навыки;
- Отличные коммуникативные и переговорные навыки;
- Умение быстро принимать решения и нести за них ответственность, находить решение конфликтных и нестандартных ситуаций, честность, преданность компании;
- Английский язык от В2.
Условия:
- Работа в стабильной и развивающейся компании с международным контуром;
- Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, полностью «белая» зарплата (~1 млн руб+);
- Развитая корпоративная культура;
- Большая свобода действий;
- Прямое подчинение собственнику компании.
Внимание! Вакансия от рекрутингового агентства!