В международную страховую компанию Allianz Partners требуется Операционный директор.
Обязанности:
- Контроль и организация работы департамента
- Обеспечение наличия и актуальности внутренних инструкций, правил, процедур работы структурных подразделений департамента
- Формирование и дальнейшая актуализация перечня ключевых показателей деятельности департамента (KPI Dashboard), контроль за достижением целевых значений этих показателей структурными подразделениями департамента
- Планирование ресурсов, инициирование привлечения дополнительных или оптимизации/повышения эффективности использования существующих ресурсов
- Обеспечение эффективности внутренних процессов Департамента, а также процессов взаимодействия структурных подразделений департамента с другими подразделениями Общества
- Реализация департаментом стратегических проектов и задач Общества, Группы компаний Allianz
- Участие в переговорах с ключевыми бизнес-партнерами, презентация работы департамента в рамках тендеров и регулярных встреч с заказчиками
- Обеспечение эффективного взаимодействия и выполнения договорных обязательств работниками департамента при коммуникации с представителями заказчиков в рамках оказания услуг клиентам
- Обеспечение качественного оказания сервиса клиентам и выполнение договорных обязательств при организации услуг клиентам
- Контроль качества работы работников департамента и поставщиков услуг, внедрение мер по поддержанию и повышению уровня качества
- Управление расходами (cost containment): обеспечение эффективного расходования внутренних и внешних ресурсов при организации услуг клиентам; внедрение мер по повышению уровня контроля за расходами и повышения эффективности закупок
- Обеспечение эффективного запуска новых проектов, продуктов, линий бизнеса департаментом
- Планирование ресурсов, внедрение мер по оптимизации схем обеспечения департамента ресурсами в период пиков обращений клиентов и в высокий сезон
Требования:
- Опыт работы в сфере контактных центров / клиентского сервиса / операционного управления не менее 5-ти лет
- Высшее образование
- Владение методами операционного управления и планирования операционной деятельности; управления проектами; логистики и управления закупками; управления и мотивации персонала
- Английский язык (Upper Intermediate)
Условия:
- Оформление в соответствии с ТК РФ
- ДМС
- Дополнительные дни оплачиваемого отпуска
- Работа в крупнейшей международной компании
- Стабильность и социальные гарантии
- Работа в большой профессиональной команде, обмен опытом с коллегами и партнерами по всему миру
- Адрес: Москва, Селезневская улица, д.32 (рядом с м.Достоевская)
Внимание! Для отклика на вакансию нужен VPN.