В IT-компанию Инфосистемы Джет требуется Операционный директор, который будет отвечать за предоставление сервиса по технической поддержке ИТ- оборудования и услуги ИТ-аутсорсинга.
Основные обязанности:
Контроль и улучшение качества сервиса:
- Мониторинг показателей качества предоставляемых услуг и контроль выполнения SLA (Service Level Agreement)
- Анализ и выявление узких мест в процессах, влияющих на качество сервиса
- Разработка и внедрение мер по улучшению процессов технической поддержки и аутсорсинга
Управление эскалациями и взаимодействие с заказчиками:
- Контроль процесса эскалации инцидентов от заказчиков и обеспечение своевременного их разрешения
- Организация регулярных встреч и отчетности перед клиентами для обсуждения текущего состояния и улучшения сервиса
- Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов через эффективное управление взаимоотношениями
Контроль выполнения работ и управление ресурсами:
- Обеспечение своевременного выполнения работ в соответствии с планом и графиком
- Управление распределением ресурсов и задач внутри команды для достижения поставленных целей
- Привлечение и координация работы сотрудников из других подразделений для решения комплексных задач
Анализ и отчетность:
- Регулярный анализ данных о производительности и подготовка отчетов для высшего руководства
- Разработка предложений по оптимизации затрат и повышению эффективности работы команды
Управление командой:
- Обучение и развитие сотрудников, проведение регулярных оценок их эффективности
- Создание мотивационной среды для достижения высоких результатов работы
- Организация работы команды в соответствии с передовыми практиками и стандартами
Внедрение новых технологий и процессов:
- Инициирование и поддержка проектов по внедрению новых технологий и процессных улучшений
- Обеспечение соответствия процессов компании современным требованиям и тенденциям на рынке
Требования к занимаемой должности:
- Высшее техническое образование
- Опыт работы на должности не ниже руководителя отдела инфраструктуры в крупной компании
- Опыт управления командами от 100 человек и более
- Обязательно понимание сервисного бизнеса в IT
Условия:
- Аккредитованная крупная ИТ-компания со стажем работы на рынке более 30 лет
- Амбициозные задачи
- Возможность вертикального/горизонтального роста и обмена опытом. Регулярные обучения, курсы и сертификации
- Гибкий социальный пакет
- Совместные активности. Бег, велоспорт, волейбол, йога, горные лыжи, сноуборд, пинг-понг, футбол, корпоративные клубы
- Формат работы. Офис/гибрид/удаленка, график 5/2, обычно работают с 10:00 до 18:30, но готовы обсудить удобное начало дня
- Удобства в офисе. Тренажерный зал с инструкторами, массажист и массажные кресла, корпоративная библиотека, мед. кабинет, кофейни, лаунж-зоны и живые рыбки
- Удобное расположение. В пешей доступности от м. Савеловская
- Корпоративные скидки практически на все, что можно оплатить онлайн. От электроники до салонов красоты, от ресторанов до авиабилетов