В финтех компанию MoneyCat требуется Операционный директор.
Страны присутствия компании: Филиппины, Индия, Вьетнам. Ближайший запуск: Мексика.
Обязанности:
- Формирование и развитие команды операционного блока (Call центр, телефонные продажи, верификация, контролеры качества) из числа локальных сотрудников
- Разработка и внедрение политик, инструкций и процедур
- Разработка форматов новых и оптимизация существующих управленческих отчетов
- Подготовка и редактирование сценариев коммуникаций и скриптов
- Развитие существующей системы оценки и контроля качества
- Разработка систем мотивации персонала
- Ответственность за выполнение показателей эффективности работы операционного блока
- Готовность разбираться с процессами, выходящими за пределы операционного блока с целью выявления узких мест и повышения их эффективности
- Повышение эффективности операционных процессов на площадке
- Подчинение Country Manager Vietnam
Требования:
- Опыт построения и управления контактным центром (customer service, tele sales)
- Опыт написания, редактирования клиентских и продающих скриптов, автоматизации контактного центра
- Опыт работы в финансовой сфере (МФО, МКК, Банки, Страховые компании) будет преимуществом
- Знания продаж и логики управления ими, системы отчетности КЦ (inbound, outbound), узких мест в работе КЦ
- Умение работать с большими объемами информации и в режиме многозадачности
- Знание MS Excel на уровне продвинутого пользователя, включая сводные таблицы
- Желательно знание SQL
- Свободное владение английским языком
Условия:
- Готовность к релокации во Вьетнам (г. Хошимин)
- Подчинение Country Manager Vietnam
- Уровень заработной платы обсуждается с финальным кандидатом (фикс. оклад + годовой бонус до 40% от годового дохода)
- Релокационный пакет: компенсация аренды жилья, перелета в страну, моб.связи, такси, ДМС