В федеральную сеть фитнес-студий THE FLEX открыта вакансия Операционный директор.
Ключевые обязанности:
Операционное управление:
- Контроль работы отделов (Продажи, Сервис, Развитие, Маркетинг, HR, Продукт, Финансы).
- Внедрение единых стандартов для студий (расписания, логистика залов, сервис).
- Оптимизация процессов (автоматизация, чек-листы, снижение издержек).
- Управление мультифилиальной сетью и подготовка к открытию новых локаций.
Финансы и аналитика:
- Планирование бюджета, контроль P&L, анализ метрик (LTV, CAC, retention).
- Внедрение data-driven решений для повышения маржинальности.
Продажи и маркетинг:
- Управление отделом продаж: конверсия лидов, удержание клиентов, кросс-продажи.
- Интеграция CRM-стратегий с маркетинговыми активностями.
Клиентский опыт:
- Внедрение стандартов обслуживания (NPS, персонализация, сегментация аудитории).
- Разработка фитнес-программ и контроль качества тренировок.
Команда и развитие:
- Рекрутинг, обучение и мотивация команд.
- Формирование корпоративной культуры и разрешение конфликтов.
- Запуск новых направлений (корпоративные клиенты и др.).
Для компании важны:
- 5+ лет в операционном управлении (желательно HoReCa, премиум-ритейл), включая масштабирование сетей.
Подтвержденные кейсы:
- Рост выручки через оптимизацию процессов.
- Снижение оттока клиентов за счет улучшения сервиса (пример: внедрение системы контроля качества).
- Успешный запуск филиалов или новых продуктов.
Hard Skills:
- Работа с CRM, BI-системами, Excel.
- Понимание unit-экономики и специфики фитнес-рынка (сезонность, конкуренция).
Soft Skills:
- Лидерство.
- Способность вдохновлять команду, брать ответственность в кризисах.
- Развитие подчиненных: наставничество, создание кадрового резерва.
- Смелость в принятии решений и прямота в коммуникации.
- Клиентоориентированность: фокус на NPS и долгосрочную лояльность.
- Аналитическое мышление.
- Честность, ответственность, умение разбираться в людях.
- Самообладание и дипломатичность в конфликтных ситуациях.
- Ориентация на результат без ущерба для этики.
- Предпринимательский подход: «вижу проблему — создаю решение».
- Гибкость: готовность эффективно внедрять инновации и успешные практики.
Условия:
- Роль «правой руки» CEO: свобода действий + поддержка топ-менеджмента и федеральных экспертов.
- Конкурентоспособный оклад + бонусы за KPI (EBITDA, NPS, масштабирование) + бонус за перевыполнение планов.
- Развитие: участие в стратегических решениях компании и доступ к закрытым программам обучения (менеджмент, лидерство, инновации).
- Командировки: до 50% времени — работа с командой в головном офисе в Иркутске, аудит филиалов, участие в ключевых переговорах.
- Бонусы: бесплатный фитнес в клубах сети и гибкий график.