Вакансия на удаленке.
EdTech-компания PARTA в поиске Операционного директора, который мыслит процессами, данными и продуктом. Задача — навести порядок, задать векторы развития и создать инструменты для контроля и роста.
PARTA — не просто онлайн-школа, а сообщество настоящих креаторов, которое работает с экологичным продуктом (подготовка к ОГЭ и ЕГЭ).
Ключевая миссия:
- Перестроить систему сервиса в эффективный, измеримый и масштабируемый живой организм. Вы превратите набор разрозненных отделов (клиентский сервис, преподаватели, техподдержка) в слаженный механизм, который напрямую влияет на результат бизнеса: удержание учеников, рост продаж и снижение затрат.
Ключевые зоны ответственности:
Диагностика и реорганизация существующих команд
- Провести глубокий аудит отделов клиентского сервиса (кураторы, наставники), преподавателей и техподдержки: оценка качества коммуникации, анализ KPI, проверка обоснованности расходов на ФОТ.
- Разработать и внедрить план реорганизации: оптимизация численности, пересмотр мотивации, замена или развитие ключевых руководителей.
- Найти точки неэффективности и «раздутости», предложить решения по их устранению (автоматизация, перераспределение функций).
Создание data-культуры и системы метрик:
- Разобраться в существующем массиве данных (Яндекс.Метрика, DataLens, базы данных), оценить десятки текущих метрик (процент сдачи ДЗ, когортный анализ и т.д.).
- Определить итоговые бизнес-результаты продукта (завершение курса, рост баллов ученика) и создать систему ключевых метрик, которые на них влияют.
- Сформулировать четкие ТЗ на разработку дашбордов для ежедневного и еженедельного контроля. Сделать данные основой для принятия решений.
Развитие продукта на основе обратной связи:
- Возглавить работу с рекламациями и возвратами. Провести анализ первопричин обращений, чтобы сократить их количество за счет улучшения продукта.
- Организовать и провести кастдевы (глубинные интервью) с учениками для выявления истинных потребностей, болей и ожиданий.
- Транслировать полученные инсайты в отделы продаж и разработки для корректировки стратегий и дорожной карты продукта.
Масштабирование и операционное управление:
- Разработать систему быстрого масштабирования сервисных команд (наставники, кураторы) в ответ на рост числа клиентов (в 10+ раз).
- Оптимизировать контент и работу преподавателей: пересмотр нагрузки, внедрение метрик вовлеченности и привлечения, ужесточение отбора на харизму и экспертизу.
- Наладить «одно окно» для работы с аутсорс-разработкой: превращать запросы от отделов в четкие, технически грамотные ТЗ для программистов (как на фронте платформы, так и в бэкенде/БД).
Быстрая продуктовые итерации:
- Организовать процесс быстрого запуска новых продуктовых экспериментов (например, месячных курсов) от идеи до реализации: постановка задачи, контроль исполнения, анализ результатов.
Идеальный кандидат:
- Мыслит как создатель систем. Видит не задачи, а взаимосвязи. Строит процессы, которые работают без его постоянного вмешательства.
- Прагматичный data-driven подход. Не ищет идеальных данных, а умеет работать с тем, что есть, и последовательно улучшает инструментарий. Говорит на языке чисел и метрик.
- Сочетает жесткость и гибкость.Способен принимать непопулярные кадровые и организационные решения, но при этом глубоко понимает потребности клиента (ученика).
- Технически подкован. Понимает, как устроены платформы, базы данных и процессы разработки. Может говорить с программистами на одном языке.
- Обладает предпринимательской хваткой. Нацелен на результат, умеет расставлять приоритеты (важность/срочность) в условиях ограниченных ресурсов.
Что предлагают:
- Возможность с нуля выстроить критически важное направление в образовательном бизнесе.
- Полный карт-бланш на преобразования в зоне своей ответственности.
- Работу в роли «мини-СЕО»сервисного продукта с прямым влиянием на бизнес-результаты.
- Практический опыт перехода от хаоса к управляемой, масштабируемой системе.
- Удаленный формат работы.
- Оклад + KPI (доход от 200.000 на испытательном сроке, после до 600.000 руб).