В агрегатор мессенджеров для бизнес-коммуникаций ChatApp требуется Операционный директор, который поможет нам превратить текущую операционную модель в масштабируемую систему, способную выдерживать рост и обеспечивать предсказуемость результатов.
ChatApp — стремительно развивающаяся B2B SaaS-платформа, предоставляющая решения для корпоративных коммуникаций: единое окно для мессенджеров, чат-боты, рассылки, конструктор сценариев и интеграция с CRM. Мы помогаем бизнесу автоматизировать общение с клиентами и повышать эффективность продаж. Компания находится в активной фазе роста: команда насчитывает уже более 80 человек. У компании есть офисы в Ставрополе, Алматы и Москве, часть сотрудников работает удалённо.
Сейчас команде нужен не просто администратор, а архитектор процессов — человек, который видит картину целиком, способен привести команду к результату и взять на себя ответственность за построение системы, ориентированной на рост.
Ключевые задачи
Построение и масштабирование операционной системы:
- Разработать и внедрить сквозные операционные процессы, связывающие все подразделения: разработку, продажи, поддержку, маркетинг, административно-финансовый блок
- Внедрить систему регулярного менеджмента: от постановки планов и спринтов до глубокого анализа отклонений и контроля исполнения
- Разработать и внедрить KPI, OKR, SLA и SOP для всех ключевых функций
Масштабирование команды и структуры:
- Участвовать в формировании организационной структуры компании под новые масштабы
- Развивать управленческую команду; внедрить систему оценки эффективности и карьерного роста
Операционное управление:
- Обеспечить эффективность всех бизнес-процессов: клиенты, HR, маркетинг, продажи, разработка
- Управлять ресурсами и распределением нагрузки между командами; координировать работу команд
Культура и лидерство:
- Выстраивать культуру ответственности, прозрачности и ориентации на результат
- Внедрять систему регулярного менеджмента и обратной связи
- Приоритизировать развитие продукта, опираясь на обратную связь клиентов и рыночные тренды
Ищут человека, который:
Опыт и бэкграунд:
- Имеет от 5 лет опыта на операционных позициях в B2B SaaS
- Работал с компаниями в активной фазе роста (масштаб 100–200 человек)
- Управлял несколькими продуктами или проектами одновременно
- Имеет опыт построения или масштабирования бэк-офиса в IT компании
Навыки и компетенции:
- Управление через цифры — принимает решения на основе метрик, KPI, юнит-экономики
- Понимание B2B SaaS — юнит-экономика, MRR, churn, договорная работа с enterprise-клиентами
- Системное мышление — видит корневые причины проблем, а не тушит пожары
- Навыки построения процессов — успешно перестраивал процессы, а не просто поддерживал их
- Лидерские качества — опыт руководства командами от 100 человек
- Проактивность — не ждёт указаний, предлагает решения
Будет преимуществом:
- Опыт работы с международными командами и распределёнными офисами
- Знание инструментов автоматизации и управления проектами (Jira, Bitrix24, CRM-системы)
- Опыт работы с резиденством Сколково или аналогичными льготными режимами
- MBA или дополнительное управленческое образование
Компания предлагает:
- Реальное влияние на стратегию — вы станете ключевым игроком в развитии компании на уровне топ-менеджмента
- Масштабные задачи — построение системы с нуля в быстрорастущей SaaS-компании
- Формат работы — в офисе (Москва)
- Сильная команда — работа с профессионалами, увлечёнными своим делом