В логистическую компанию ФТС-Сервис требуется Операционный директор по автоматизации и эффективности процессов (ВЭД).
ФТС-Сервис — команда специалистов в международной логистике, таможенном оформлении и комплексном сопровождении внешнеэкономической деятельности.
Компания активно растёт, увеличивает объём клиентских операций и развивает внутреннюю инфраструктуру. Поэтому ищет операционного директора, который возьмёт на себя задачу превратить ключевые процессы компании в прозрачную, управляемую и автоматизированную систему.
Это роль для руководителя, который умеет не только ставить задачи руководителям подразделений, но и глубоко разбираться в реальных процессах: как лид поступает в работу, как передаётся между отделами, где возникают потери, задержки и ошибки, какие действия можно стандартизировать и автоматизировать в Битрикс24, как проконтролировать маржинальность и дебиторскую задолженность.
Цель роли:
Выстроить эффективное взаимодействие между отделами исходящих продаж, входящих продаж, сопровождения клиентов, международной логистики и таможенного оформления; внедрить сквозные процессы и автоматизацию в Битрикс24, повысить управляемость, скорость обработки клиентов, качество сервиса и финансовую результативность бизнеса.
Чем предстоит заниматься:
- Организовывать операционное управление компанией и координировать работу руководителей ключевых подразделений
- Выстраивать единый сквозной процесс работы с клиентом: от первого обращения или исходящего контакта до заключения сделки, сопровождения, международной перевозки, таможенного оформления и завершения проекта
- Настраивать эффективное взаимодействие между отделами исходящих продаж, входящих продаж, сопровождения клиентов, международной логистики и таможенного оформления
- Исключать «потери» клиентов, заявок, задач и информации при передаче между подразделениями.
- Анализировать существующие бизнес-процессы на уровне конкретных действий сотрудников, выявлять узкие места, дублирование функций, задержки, ошибки и зоны неэффективного использования ресурсов
- Разрабатывать, внедрять и контролировать исполнение регламентов взаимодействия между подразделениями
- Формировать понятные правила передачи клиента, сделки, заявки, документов и ответственности между отделами
- Развивать Битрикс24 как ключевую операционную систему компании: CRM, воронки продаж, карточки сделок, задачи, бизнес-процессы, автоматические уведомления, контроль сроков, отчётность и интеграции
- Описывать бизнес-требования и готовить технические задания на автоматизацию процессов в Битрикс24 совместно с внутренними и внешними IT-специалистами
- Контролировать качество внедрения автоматизаций: проверять логику процессов, тестировать решения, собирать обратную связь от сотрудников и дорабатывать функциональность
- Внедрять автоматическое распределение лидов и задач, контроль обязательных полей, напоминания, эскалации, SLA, шаблоны документов и чек-листы по этапам работы
- Создавать прозрачную систему контроля этапов: от лида и коммерческого предложения до перевозки, таможенного оформления, оплаты и закрытия сделки
- Внедрять KPI, SLA и систему план-фактного контроля для подразделений и руководителей
- Формировать управленческую отчётность по продажам, конверсии, скорости обработки заявок, загрузке сотрудников, срокам исполнения, качеству клиентского сопровождения, маржинальности и финансовым результатам
- Проводить регулярные операционные совещания: планы, показатели, отклонения, причины проблем, решения, сроки и ответственные
- Управлять ключевыми внутренними проектами: автоматизация, повышение производительности, развитие клиентского сервиса, оптимизация оргструктуры и масштабирование команды
- Анализировать эффективность организационной структуры, распределения ролей и зон ответственности; вносить предложения по развитию команды и процессов
- Контролировать расширение штата, производительность подразделений и использование ресурсов компании
- Совместно с руководителями подразделений формировать культуру ответственности за сроки, качество результата, дисциплину ведения CRM и клиентский сервис
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы операционным директором, исполнительным директором, заместителем генерального директора или руководителем крупного бизнес-блока
- Практический опыт управления руководителями подразделений и межфункциональными командами
- Опыт построения, существенной перестройки или масштабирования бизнес-процессов в растущей компании
- Подтверждённые результаты в цифрах: рост производительности, сокращение сроков, повышение конверсии, снижение ошибок, улучшение клиентского сервиса, рост маржинальности или управляемости бизнеса
- Опыт внедрения или развития CRM-системы, желательно Битрикс24
- Понимание возможностей Битрикс24: CRM-воронки, роботы и триггеры, бизнес-процессы, задачи, права доступа, отчётность, интеграции, контроль качества данных
- Умение переводить бизнес-задачи в понятные регламенты, требования к автоматизации и технические задания
- Опыт внедрения KPI, SLA, систем мотивации, регулярного менеджмента и управленческой отчётности
- Понимание управленческой экономики: P&L, выручка, валовая и операционная маржинальность, производительность, фонд оплаты труда, план-фактный анализ
- Сильные аналитические и организаторские способности
- Высокий уровень самостоятельности, ответственности, системности и исполнительской дисциплины
- Готовность лично погружаться в детали процессов, проверять фактическую работу системы и добиваться внедрения решений до результата
Приоритетен:
- Опыт работы в международной логистике, ВЭД, таможенном оформлении, 3PL, экспедировании или B2B-сервисных компаниях
- Опыт автоматизации процессов продаж и клиентского сервиса
- Опыт интеграции Битрикс24 с телефонией, почтой, сайтами, мессенджерами, учётными системами, документооборотом или BI-отчётностью
- Опыт работы в компаниях с несколькими взаимосвязанными подразделениями и длинным циклом оказания услуг
- Практика внедрения бережливых подходов, процессного управления или проектного офиса
Почему стоит присоединиться к команде:
- Высокий уровень влияния на развитие бизнеса и ключевые управленческие решения
- Возможность выстроить операционную систему компании практически с нуля и видеть прямой эффект от своих решений
- Широкие полномочия по мере достижения результатов
- Работа с растущим бизнесом в перспективной сфере международной логистики и ВЭД
- Открытая управленческая культура: прямой диалог, конструктивная обратная связь, быстрое принятие и реализация решений
- Доход от 350 000 ₽ на руки плюс квартальная премия по результатам работы
- Возможность существенного роста дохода вместе с ростом компании
- ДМС и ежегодный check-up за счёт компании
- Современный офис в двух минутах от метро Римская / Площадь Ильича
- Корпоративные мероприятия, подарки, обучение и профессиональное развитие за счёт компании
- Команда, в которой ценят инициативу, здравый смысл, критическое мышление, скорость реакции и способность доводить задачи до измеримого результата
Нужен не только стратегический руководитель, но и сильный практик: человек, который способен увидеть проблему в процессе, сформулировать решение, описать его в виде регламента или технического задания, организовать внедрение в Битрикс24 и проконтролировать, что новая система действительно работает в ежедневной деятельности сотрудников.