Команда Единой службы заботы о клиентах (Контактный центр) Сбера в поиске Операционного директора.
Обязанности:
- Оперативное руководство деятельностью Контактного центра и анализ текущих показателей
- Обеспечение достижения целевых значений по утвержденным целям
- Постоянное изучение и внедрение лучших практик в технологии обслуживания Клиентов Банка
- Координация плана мероприятий для повышения качества работы и условий труда сотрудников
- Регулярный контроль качества предоставляемых услуг Клиентам Банка
Требования:
- Опыт работы в банковской сфере на руководящих должностях от 3-х лет
- Практические знания технологий Контактного центра (как преимущество)
- Развитые лидерские качества и способность эффективно управлять командами
- Успешный опыт оптимизации бизнес-процессов
- Навыки бизнес-анализа/ финансового анализа/ планирования/ моделирования/ риск-анализа
- Умение работать в условиях многозадачности
Условия:
- Официальное оформление с первого дня, стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
- Расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
- Корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера
- Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
- Корпоративная пенсионная программа
- Льготное кредитование, ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника
- Работа в комфортабельном офисе контактного центра по адресу: ул. Академика Сахарова 2А