В франчайзинговую сеть парков Hello Park ищут Операционного директора.
Hello Park — это международная франчайзинговая сеть парков развлечений нового поколения - фиджитал. Hello Park это не только парк развлечений с Аватар технологией, но и полноценный ресторан для родителей и место, где семьи отмечают свои самые яркие события.
Цель позиции:
- Обеспечить стабильный рост финансовых показателей и операционной эффективности франчайзинговых парков за счёт выстраивания процессов, стандартов и систем управления, поддержки и развития партнёров.
Зона ответственности:
Операционное управление франчайзинговой сетью - работа с действующими партнерами:
- Управление операционной деятельностью сети парков (франчайзинговая модель: фокус на действующих партнёрах).
- Обеспечение стабильности и эффективности бизнес-процессов у франчайзи: стандарты, контроль, улучшения.
- Оценка эффективности работы парков, выявление точек роста, организация аудитов.
- Регулярная коммуникация и поддержки партнёров на всех этапах и по всем вопросам.
- Участие в стратегическом развитии сети: масштабирование, новые форматы, оптимизация структуры.
Операционное управление по запуску новых партнеров - парков:
- Анализ бизнес-профиля франчайзи (финансы, команда, опыт).
- Участие в утверждении партнёра на запуск по операционным критериям.
- Проверка соответствия помещения стандартам бренда (по чек-листу).
- Совместно с другими отделами (отдел застройки, юристы, маркетинг, обучение) формирует индивидуальный план по запуску нового объекта.
- Утверждение сроков, контрольных точек и ответственных.
- Курирование процесса подбора и обучения команды парка.
- Организация внутренней проверки: dry-run, тестовый день, soft opening.
- Участие в контрольных проверках объекта перед открытием.
- Контроль выхода объекта на операционные KPI.
Управление внутренними командами:
- Координация работы отделов, вовлечённых в поддержку франчайзинговой сети.
- Построение сквозных процессов между управляющей компанией и партнёрами.
- Внедрение прозрачной системы KPI и отчетности для всех специалистов Управляющей Компании.
Требования:
- Опыт на аналогичной позиции: операционный директор / директор по франчайзингу / руководитель сети от 3 лет.
- Практический опыт управления франчайзинговыми бизнесами, желательно в сегменте HoReCa, ритейл, детские/развлекательные центры - индустрия гостепреимства.
- Наличие кейсов подтверждающих реальные улучшения показателей в партнерских проектах.
- Опыт выстраивания процессов в масштабируемом бизнесе.
- Отличные управленческие навыки, умение вдохновлять и организовывать команду.
- Системность, ориентация на результат, высокий уровень ответственности.
- Стратегическое мышление и навыки детального планирования.
- Готовность к командировкам (РФ и Зарубеж).
- Знание Excel, CRM и современных инструментов управления (Notion, Trello, Power BI — как плюс).
- Английский язык - С1 и выше, пракическое применение в работе с партнерами.
Ключевые KPI:
- Уровень удовлетворенности и лояльности франчайзи (NPS).
- Количество успешно открытых объектов по плану (выполнение плана выручки партнера при запуске проекта).
- Доля партнёров, соблюдающих стандарты.
- Операционная эффективность объектов (выручка, % возврата гостей, рейтинги и прочие показатели).
- Выполнение плана по выручкам партнеров.
- Выполнение плана по суммам поступивших роялти в Управляющую компанию.
Компания предлагает:
- Участие в масштабном, развивающемся проекте мирового уровня - мы строим международную сеть парков развлечений нового формата - Phygital = совмещение цифрового и физического миров.
- Возможность влиять на стратегию развития компании - тк это все еще стартап, несмотря на более 20-ти стран в портфеле присутствия - Ваш опыт и вклад может существенно повлиять на развитие бренда и проекта.
- Сильную команду и поддержку собственника.
- Достойную заработную плату (фикс + бонусная часть по KPI).
- Работу в компании с ценностями роста, развития и командной культуры.