В финтех компанию MoneyCat требуется Operations manager.
Страны присутствия компании: Филиппины, Индия, Вьетнам. Ближайший запуск: Мексика.
Обязанности:
- Формирование и развитие команды Call центра из числа местного населения
- Написание политик, разработка форматов управленческих отчетов
- Подготовка и редактирование сценариев коммуникаций и скриптов
- Разработка системы мотивации персонала
- Ответственность за показатели эффективности работы Call центра
- Подчинение Country Manager Mexico
Требования:
- Опыт построения и управления Call центром (customer service, tele sales)
- Опыт написания, редактирования клиентских и продающих скриптов, автоматизации Call центра
- Опыт работы в финансовой сфере (МФО, МКК, Банки, Страховые компании) будет преимуществом
- Знания: продаж и логики управления ими, системы отчетности КЦ (inbound, outbound), узких мест в работе КЦ
- Свободное владение английским языком, очень желательно владение испанским языком
Условия:
- Готовность к релокации в Мексику
- Уровень заработной платы обсуждается с финальным кандидатом (Фикс. оклад + годовой бонус до 40% от годового дохода)
- Релокационный пакет: компенсация аренды жилья, перелета в страну, моб. связи, такси, ДМС