В Додо Пиццу (Dodo Brands) требуется Operational Customer Support Leader.
Додо Пицца – самая быстрорастущая сеть пиццерий в мире, лидер рынка в России и Казахстане. У нее 900+ пиццерий в 17 странах в Европе, Азии и Африке.
Поддержка клиентов ежемесячно обрабатывает в среднем 700 тысяч запросов. Ставят цель - создать самую полезную поддержку клиентов на рынке доставки и QSR.
Компания сейчас в поисках операционного руководителя, который будет отвечать за операционные показатели всех линий поддержки, улучшать их, а также работать с командой. А в ближайшее время видят дальнейший рост в Head of Customer Support.
Чем предстоит заниматься:
- Управление и контроль метрик поддержки клиентов, поддержание доступности на всех линиях: чат, отзывы, голосовая линия, соцсети, рекламации
- Работа с финансовыми показателями
- Работа с командой - найм, развитие, мотивация сотрудников, оценка результатов работы
- Коммуникация с партнерами-франчайзи по вопросам работы и планов поддержки клиентов
- Оптимизация процессов, создание новых бизнес-процессов
Что от вас ожидают:
- Опыт работы руководителем поддержки от 2-х лет
- Умеете исследовать, формировать стратегию и улучшать клиентский сервис
- Имеете опыт управления операционными метриками в поддержке клиентов
- Лидерские компетенции и опыт управления командой - регулярный менеджмент, командные встречи и координация нескольких команд в подчинении
- Ориентированы на бизнес, умеете находить баланс между потребностями клиентов и бизнес-задачами
- Самостоятельны, не ждете понятных шагов от лидера, ставите и достигаете амбициозные цели
- Навыки работы с обратной связью - умеете давать и принимать ее
- Аналитическое мышление
Готовы вам предложить:
- Корпоративную культуру, в которой люди сами принимают решения и несут за них ответственность, решая сложные задачи
- Условия, которые позволят сосредоточиться на созидании: зарплату, соответствующую уровню ответственности, заботу о здоровье (консультации специалистов от сервиса Понимаю, полная компенсация ДМС со стоматологией)
- Высокую скорость профессионального развития. Непрерывно появляются задачи, которые до компании еще никто не делал. И она не планирует останавливаться
- Гибридный формат работы, офис у м. Автозаводская
- Большую команду единомышленников
Внимание! Для отклика на вакансию нужен VPN.