Operational Customer Support Leader в Додо Пиццу (Dodo Brands)

3 ноября 2023
Москва

В Додо Пиццу (Dodo Brands) требуется Operational Customer Support Leader.

 

Додо Пицца – самая быстрорастущая сеть пиццерий в мире, лидер рынка в России и Казахстане. У нее 900+ пиццерий в 17 странах в Европе, Азии и Африке.
Поддержка клиентов ежемесячно обрабатывает в среднем 700 тысяч запросов. Ставят цель - создать самую полезную поддержку клиентов на рынке доставки и QSR. 
Компания сейчас в поисках операционного руководителя, который будет отвечать за операционные показатели всех линий поддержки, улучшать их, а также работать с командой. А в ближайшее время видят дальнейший рост в Head of Customer Support. 

 

Чем предстоит заниматься:

  • Управление и контроль метрик поддержки клиентов, поддержание доступности на всех линиях: чат, отзывы, голосовая линия, соцсети, рекламации
  • Работа с финансовыми показателями
  • Работа с командой - найм, развитие, мотивация сотрудников, оценка результатов работы
  • Коммуникация с партнерами-франчайзи по вопросам работы и планов поддержки клиентов
  • Оптимизация процессов, создание новых бизнес-процессов

 

Что от вас ожидают:

  • Опыт работы руководителем поддержки от 2-х лет
  • Умеете исследовать, формировать стратегию и улучшать клиентский сервис
  • Имеете опыт управления операционными метриками в поддержке клиентов
  • Лидерские компетенции и опыт управления командой - регулярный менеджмент, командные встречи и координация нескольких команд в подчинении
  • Ориентированы на бизнес, умеете находить баланс между потребностями клиентов и бизнес-задачами
  • Самостоятельны, не ждете понятных шагов от лидера, ставите и достигаете амбициозные цели
  • Навыки работы с обратной связью - умеете давать и принимать ее
  • Аналитическое мышление

 

Готовы вам предложить:

  • Корпоративную культуру, в которой люди сами принимают решения и несут за них ответственность, решая сложные задачи
  • Условия, которые позволят сосредоточиться на созидании: зарплату, соответствующую уровню ответственности, заботу о здоровье (консультации специалистов от сервиса Понимаю, полная компенсация ДМС со стоматологией)
  • Высокую скорость профессионального развития. Непрерывно появляются задачи, которые до компании еще никто не делал. И она не планирует останавливаться
  • Гибридный формат работы, офис у м. Автозаводская
  • Большую команду единомышленников

 

Внимание! Для отклика на вакансию нужен VPN.

Данная вакансия, к сожалению, уже не актуальна.

Чтобы откликнуться на вакансию - необходимо подписаться на наш сервис