В сеть спа-салонов требуется Operating Director.
Обязанности:
Оперативное руководство и управление сетью собственных СПА салонов (40 шт.):
- Идеальное исполнение всех стандартов и правил, от внешнего вида салона, наличия расходных материалов и т.д., до выполнения стандартов сервиса всеми сотрудниками салонов: администраторы, мастера, уборщицы
- Управление персоналом – набор, ротация, инициация подбора; контроль за удовлетворенностью команды
- Планирование и бюджетирование деятельности сети
- Анализ работы салонов, выполнение плана продаж
- Контроль над рациональным использованием материальных, финансовых ресурсов, оценка результатов производственной деятельности
- Контроль исполнения бизнес-процессов
- Систематизация и модернизация существующих бизнес процессов, внедрение новых
- Работа с контролирующими организациями
Отдел эксплуатации:
- Решение организационных и эксплуатационных вопросов сети
- Управление площадями, ведение договоров аренды
Руководство направлением поддержки сети:
- Заказ и доставка печатной продукции
- Заказ и доставка косметики
- Доставка подарочных сертификатов
- Поддержание инфраструктуры салонов (телефония, интернет, CRM и пр.)
Требования:
- Опыт работы директором сети розничных точек клиентского обслуживания, либо директором по клиентскому сервису от 3 лет в областях СПА/велнесс, бьюти индустрии, фитнес, отели и т.п.
- Опыт управления штатом от 100 человек
- Коммерческая ориентированность, организационные навыки
- Инициативность, способность быстро реагировать на изменения ситуации, работать "не по сценарию"
- Опыт выстраивание структуры стандартов розничной сети клиентского обслуживания
- Опыт формирования бюджета и контроль его выполнения (ответственность за финансовый результат, оптимизация затрат)
- Знание современных технологий клиентского обслуживания
- Умение создавать и масштабировать бизнес-процессы
- Стратегическое мышление, комплексный подход, ориентация на долгосрочные перспективы
- Лидерские качества, эмоциональная зрелость, организаторские способности, нацеленность на результат, системность мышления, аналитические способности, высокая обучаемость, клиентоориентированность, активная жизненная позиция
Внимание! Для отклика на вакансию нужен VPN.