Команда Яндекс.Поиска ищет Руководителя, который вникнет в технические тонкости процессов и сможет разобраться как с конкретным вопросом, так и с глобальным проектом.
Нужен состоявшийся профессионал с крепкой хваткой, высоким уровнем эмпатии, отличными навыками планирования и контроля над выполнением поставленных задач.
Что нужно делать:
Налаживать и оптимизировать внутренние процессы, улучшать kpi;
Решать управленческие задачи, мотивировать сотрудников, строить правильную коммуникацию в распределенной команде;
Обучать членов команды и следить за тем, чтобы все сотрудники были в одном информационном поле;
Разрабатывать и поддерживать в актуальном состоянии инструкции и базы знаний;
Контролировать соблюдение стандартов качества обслуживания;
Улучшать внутренние процессы в службе асессоров;
Взаимодействовать с множеством других команд и сервисов;
Самостоятельно разбираться в технически сложных системах;
Анализировать данные, строить прогнозы и рассчитывать бюджет.
Вы:
Работали в службе поддержки или колл-центре более трех лет;
Руководили распределенной командой от 1000 человек;
Ставили задачи разработчикам и писали технические задания;
Умеете аргументированно отстаивать свою точку зрения;
Способны самостоятельно решать поставленные задачи, включая управленческие;
Готовы к интенсивному обучению, в том числе самостоятельному.
Будет плюсом, если вы:
Выстраивали процессы;
Разрабатывали kpi;
Вели аналитические задачи;
Обучали сотрудников.
Условия:
Работа над сервисами с миллионной аудиторией;
Сильная команда, с которой можно расти;
Возможность влиять на процесс и результат;
Оценка достижений каждые полгода с подробной обратной связью и премиями по итогу;
Гибкий график работы;
Расширенная программа дмс;
Компенсация оплаты питания;
Курсы, тренинги, митапы, конференции.
