Отдел поддержки поискового портала Яндекс ищет Операционного руководителя, который поможет сделать саппорт лучше и эффективнее, контролируя и анализируя ключевые операционные метрики.
Что нужно делать:
Контролировать нагрузку команды и формировать заявки на наем при необходимости;
Работать с таск-трекерами для менеджерских задач и задач разработки;
Распределять задачи между тимлидами;
Распределять задачи между линейными саппортами;
Контролировать и повышать качество работы поддержки;
Оптимизировать внутренние процессы поддержки;
Контролировать актуальность внешних и внутренних баз знаний;
Поддерживать и наращивать операционные метрики, внедрять новые показатели;
Участвовать в проектах по развитию отдела.
Компания ожидает, что вы:
Знаете, как мотивировать команду, и понимаете, что такое классная поддержка и как ее строить;
Автономны и можете самостоятельно планировать свои задачи и определять приоритеты;
Имеете опыт управления командой больше 15 человек (больше двоих в личном подчинении);
Справляетесь с задачами с минимальными вводными, где нужно решить, как и что будет делаться;
Умеете делать красивые презентации, лаконично доносить мысли, отстаивать и обосновывать свою позицию без негатива;
Интересуетесь тем, что происходит в индустрии и мире.
Будет плюсом, если вы:
Работали в саппорте или колл-центре на руководящей позиции, тимлидом или супервайзером.
Условия:
Работа в офисе или удаленно;
График 5/2, 40 часов, с плавающим началом дня;
Зарплата по итогам собеседования.
