Международная страховая компания Allianz Partners объявляет об открытии позиции Операционного директора.
Обязанности:
Контролирование и организация работы департамента:
— обеспечение наличия и актуальности внутренних инструкций, правил, процедур работы структурных подразделений департамента;
— формирование и дальнейшая актуализация перечня ключевых показателей деятельности департамента (KPI Dashboard), контроль за достижением целевых значений этих показателей структурными подразделениями департамента;
— планирование ресурсов, инициирование привлечения дополнительных или оптимизации/повышения эффективности использования существующих ресурсов;
— обеспечение эффективности внутренних процессов Департамента, а также процессов взаимодействия структурных подразделений департамента с другими подразделениями Общества.
Реализация департаментом стратегических проектов и задач Общества, Группы компаний Allianz.
Работа с бизнес-партнерами:
— участие в переговорах с ключевыми бизнес-партнерами, презентация работы департамента в рамках тендеров и регулярных встреч с заказчиками.
— обеспечение эффективного взаимодействия и выполнения договорных обязательств работниками департамента при коммуникации с представителями заказчиков в рамках оказания услуг клиентам.
Обеспечение качественного оказания сервиса клиентам и выполнение договорных обязательств при организации услуг клиентам.
Контролирование качества работы работников департамента и поставщиков услуг, внедрение мер по поддержанию и повышению уровня качества.
Управление расходами (cost containment):
— обеспечение эффективного расходования внутренних и внешних ресурсов при организации услуг клиентам
Обеспечение эффективного запуска новых проектов, продуктов, линий бизнеса департаментом.
Планирование ресурсов, внедрение мер по оптимизации схем обеспечения департамента ресурсами в период пиков обращений клиентов и в Высокий Сезон.
Требования:
Опыт работы в сфере контактных центров / клиентского сервиса / операционного управления не менее 5-ти лет;
Высшее образование;
Владение методами операционного управления и планирования операционной деятельности;
Условия:
Оформление в соответствии с ТК РФ;
ДМС;
Дополнительные дни оплачиваемого отпуска.
