Сбербанк в поиске Операционного директора контактного центра в связи с открытием нового call-центра в столице Татарстана.
Что нужно будет делать:
Активно участвовать в запуске и развитии нового КЦ в Экосистеме Сбера;
Управлять всеми ключевыми функциями КЦ (люди, процессы, технологии, операционные показатели);
Обеспечивать заданный уровень доступности и качества обслуживания КЦ для клиентов Банка по всем дистанционным каналам обслуживания;
Заниматься people management и работать с эффективностью команды;
Участвовать в анализе процессов и клиентского опыта, предлагать идеи, драйвить изменения на уровне КЦ;
Участвовать во взаимодействии с подразделениями Банка по вопросам деятельности регионального центра;
Проводить мероприятия по улучшению условий труда сотрудников и технологии обслуживания;
Сформировать команду, развивать и мотивировать сотрудников КЦ, поддерживать принципы корпоративной культуры и взаимодействие в команде.
Ожидания от кандидата:
Образование: высшее (техническое / экономическое);
Опыт работы: от 7 лет, опыт работы на аналогичной управленческой позиции в контакт-центре от 3-х лет;
Знание стандартов обслуживания и лучших практик для контакт-центров;
Понимание бизнес составляющей работы контакт-центра;
Знание принципов и технологий обслуживания клиентов;
Владение современными концепциями управления персоналом;
Управленческие (менеджерские навыки);
Аналитические навыки;
Стратегическое видение;
Навык анализа проблем и принятия решений;
Управление изменениями;
Знание технологий и программного обеспечения контактных центров (Avaya CMC, Nice, CRM и т.д.).
Что предлагают:
Официальное оформление;
Белую заработную плату и социальный пакет;
Корпоративные скидки и льготы;
Корпоративный спорт;
Обучение и повышение своей квалификации;
Развиваться в одной из самых технологичных компаний страны и участвовать в развитии Экосистемы Сбера.
