Группа компаний Деловые Линии‚ лидер в сфере междугородних грузоперевозок‚ приглашает кандидатов на должность Операционный директор Контакт-центров.
Обязанности:
Операционное управление входящими обращениями компании (звонки, чаты, письма и т.д.);
Разработка и реализация мероприятий, направленных на рост ключевых показателей работы;
Анализ и оптимизация бизнес-процессов в Контакт-центрах компании;
Повышение эффективности работы Контакт-центров (удовлетворенность клиентов, качество процессов и др.);
Развитие автоматизации процессов обслуживания;
Разработка и реализация программ, направленных на повышение эффективности операционной деятельности.
Требования:
Образование высшее;
Опыт работы на руководящей должности от 3 лет;
Опыт работы в аналогичной сфере не менее 3 лет;
Владение программами Cisco и 1С на уровне продвинутого пользователя;
Опыт эффективного управления показателями SL, FCR, CSI;
Опыт построения маршрутизаций обращений (схем телефонии, обработанных заказов в базе и т.д.);
Опыт в планировании численности персонала и прогнозировании нагрузки;
Опыт удаленного управления командой (численность от 200 сотрудников);
Желателен опыт в открытии Контакт-центров или запуске новых проектов.
Условия:
Достойный уровень заработной платы (обсуждается с финальным кандидатом);
Корпоративная мобильная связь;
Место работы: г. Москва, ул. Лобненская, д. 18.
