В международную торговую компанию требуется Omnichannel директор.
Требования:
- Экспертные знания в области построения и внедрения омниканальных решений
- Интеграция разных каналов коммуникации и работы с клиентом в единую систему
- Наличие успешных реализаций CJM
- Знание Agile методологий и опыт работы в Scrum командах будет являться преимуществом
- Английский язык – не ниже intermediate с готовностью его развивать
Задачи:
- Разработка и внедрение омниканальной стратегии компании
- Внедрение системы сквозной аналитики, определение реперных точек, выявление потребностей клиента
- Управление клиентскими коммуникациями и повышение их эффективности
- Построение Customer Journey Map
- Управление ИТ проектами и процессами, направленными на повышение качества клиентского сервиса
- Формирование архитектуры и улучшение usability проекта
- Объединение клиентских ИТ продуктов компании в единую экосистему
- При необходимости, реинжиниринг и оптимизация процессов обработки заказов на всех стадиях взаимодействия с клиентом
- Принятие технических и финансовых решений по омниканальной стратегии
Условия:
- Гибридный формат работы (офис г. Москва)
- Официальная заработная плата обсуждается
Внимание! Вакансия от рекрутингового агентства!