В государственное казенное учреждение города Москвы (организатор перевозок) требуется Начальник управления клиентского сервиса.
Команда Московского Транспорта работает над тем, чтобы пользоваться наземным транспортом было еще удобнее и быстрее. В ноябре 2021 года запустили сеть маршрутов «Магистраль» в ЦАО и ЮАО и в 2022 году продолжат обновлять маршруты во всем городе. Хотят сделать так, чтобы пассажиры могли быстро доехать на работу и домой, легко добирались до торговых центров, школ и поликлиник.
Важная часть этой работы – получение обратной связи от пассажиров и общение с ними. Ищут человека, который сможет переосмыслить процесс работы с обращениями и коммуникации с жителями. Для этого вам предстоит общаться с коллегами, экспертами и пассажирами, собирать и анализировать информацию, предлагать и продвигать свои идеи, а также уметь доводить начатое до конца.
Обязанности:
- Опыт изменения существующих процессов и выстраивания новых процессов. В идеале - в сфере клиентской поддержки
- Общение с людьми в удовольствие. Кандидат умеет находить подход и не вздрагивает от звонка коллеги. Коммуникабельность не просто желательна, а жизненно необходима
- Умение организовывать работу команды: составлять план работы и распределять задачи между исполнителями. Создает доброжелательную и поддерживающую атмосферу в коллективе
- Организовывать встречи не ради встреч, а ради решения вопроса. В проекте работают люди, которые глубоко разбираются в своей отрасли, но порой им сложно договориться. Пример полезной встречи: заранее собрать мнения специалистов, презентовать их простым языком и помочь участникам договориться о целесообразном решении
- Умение переводить с профессионального на русский. Не важно, речь про ответ на обращение или про справку для руководителя
Требования:
- Опыт работы в транспортной сфере или сфере клиентского сервиса, в идеале на руководящей должности
- Инициативность. Иногда вы берете на себя роль первооткрывателя и сами придумываете, как достичь задуманного
- Интерес к теме транспорта: вы уже читали про проект «Магистраль» еще до того, как увидели эту вакансию, а из отпуска привезли транспортную схему другого города
Условия:
- Участие в интересных проектах, которые делают город лучше благодаря вашей работе
- Поощряют инициативу и готовы добавлять нагрузку из интересной вам профессиональной области
- Работу в современном офисе недалеко от МЦК/МЦД Новохохловская
- Оформление согласно ТК РФ и конкурентную зарплату (обсуждается по результатам собеседования)