В Транстелеком ищут Начальника центра технической поддержки корпоративных клиентов и операторов.
Обязанности:
- Организация работы центра в режиме 24/7.
- Организация технической поддержки клиентов на всех этапах предоставления услуг связи.
- Координация устранения проблем клиентов.
- Разработка, проверка и согласование соглашений об уровне сервиса (SLA) для новых и текущих клиентов.
- Информирование клиентов по оперативно-техническим вопросам при решении проблем, связанных с предоставлением услуг связи. Контроль исполнения SLA и эскалация в случае его нарушения на ответственных лиц.
- Формирование стандартов работы с клиентами. Разработка регламентов и инструкций работы центра.
- Анализ работы центра (время реакции, удовлетворённость клиентов, нагрузка на сотрудников).
- Подготовка предложений по улучшению качества предоставляемых услуг связи.
- Формирование отчетности по проблемам и инцидентам.
Требования:
- Высшее техническое образование (информационные технологии, телекоммуникации).
- Опыт руководства командой технической поддержки не менее 3 лет.
- Опыт выстраивания показателей эффективности, мотивации и процессов обучения команды.
- Умение выстраивать масштабируемые процессы поддержки, отслеживать показатели, предлагать и внедрять улучшения.
- Знание принципов построения телекоммуникационных сетей.
- Знание английского языка на уровне B2 – способность вести переговоры и переписку с иностранными клиентами.
- Опыт построения службы поддержки с нуля или оптимизации существующих процессов — приветствуется.
Компания предлагает:
- Стабильную заработную плату по системе оклад+квартальный бонус.
- Оформление на работу в полном соответствии с ТК РФ (бессрочный трудовой договор).
- Заботу о вашем здоровье: ДМС со стоматологией, скидки на абонементы в фитнес-клубы, участие в спортивных мероприятиях от РЖД.
- Скидки и купоны от сотен компаний-партнёров на единой платформе.
- Современный и комфортный офис в БЦ "Верейская Плаза 3", ст. м. Славянский Бульвар (бесплатный корпоративный шаттл) или ст.м. Давыдково (пешая доступность).