В Департамент информационных технологий города Москвы требуется Начальник отдела удаленной поддержки L2.
Департамент информационных технологий внедряет технологии, которые делают Москву комфортнее и безопаснее, а жизнь горожан - удобнее и мобильнее. Записаться к врачу с помощью сервиса ЕМИАС, проверить домашнее задание и оценки ребенка в Московской электронной школе, подать показания счетчиков через портал mos.ru - это лишь часть услуг и сервисов, доступных москвичам и реализуемых ДИТ.
«ИТ Сервис» – это подразделение ДИТ, позволяющее государственным учреждениям оптимизировать затраты на оснащение своих сотрудников современной техникой. «ИТ Сервис» предоставляет и обслуживает телекоммуникационное, сетевое и серверное оборудование, телефонию, печатную и другую сопроводительную технику, оборудует рабочие места.
Ключевые задачи:
- Организация работы отдела удаленной технической поддержки (20 сотрудников)
- Подбор, адаптации и мотивации сотрудников
- Распределение задач и контроль их выполнения
- Внедрение современных цифровых решений и алгоритмов автоматизации в работу отдела
- Осуществление контроля за выполнением целевых показателей эффективности отдела
- Разработка внутренних регламентов и инструкций
Для компании важны:
- Высшее техническое образование
- Опыт работы руководителем 2-ой линии тех. поддержки (от 2 лет)
- Сильные лидерские и коммуникативные качества, умение эффективно организовывать работу команды
- Понимание основных показателей эффективности службы технической поддержки
- Навыки критического и аналитического мышления
- Умение работать в условиях многозадачности
- Знания Active Directory и групповых политик (GPO)
- Понимание сетевых технологий и протоколов
- Знания методологии ITIL
- Умение разрешать сложные кейсы, знание методов и средств траблшутинга
- Знание ОС Windows/Linux (продвинутый пользователь)
Условия работы:
- Амбициозные проекты с социальной значимостью
- Работа в команде экспертов, в которой коллеги всегда поддерживают друг друга и делятся знаниями
- Развивающие задачи на основе ваших интересов и реальные возможности для роста
- Оплачиваемое обучение, мероприятия и бонусы для сотрудников
- Работа по гибридному графику в комфортном офисе БЦ Арма возле метро Курская (2 раза в неделю из офиса)
- Работу в аккредитованной ИТ компании
- Задачи со сложной бизнес-логикой, требующие нестандартных решений
- Демократичную атмосферу, открытость коммуникаций
- Стабильность и конкурентную заработную плату