В Центр спортивных инновационных технологий и подготовки сборных команд открыта вакансия Начальник отдела (техническая справочная служба).
Обязанности:
- Организация работы технической справочной службы (ТСС)
- Осуществление функционального и оперативного руководства ТСС
- Выполнение плановых показателей работы ТСС
- Анализ показателей работы, подготовка аналитических отчетов и разработка стратегии улучшения деятельности ТСС
- Управление персоналом: управление текучестью, формирование команды, обучение, постановка задач, контроль выполнения ключевых показателей
- Организация и проведение дополнительного обучения операторов ТСС
- Контроль производственной дисциплины операторов ТСС
- Контроль и оперативное руководство работой смены операторов ТСС
- Контроль качества работы операторов ТСС (KPI, контроль качества общения по телефону и т.д.)
- Оценка эффективности работы ТСС: контроль выполнения задач каждым сотрудником, достижение плановых показателей отдела, отчеты и анализ работы отдела в ежедневном режиме
- Определение стратеги развития, принципов работы и требований к системе CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами), организация ее настройки и модернизации, постановка задач по настройке и доработке сторонним исполнителям
Требования:
- Опыт работы в контакт-центре от 1 года на должности старшего оператора или руководителя
- Уверенный пользователь операционной системы семейства Windows
- Уверенный пользователь офисных программ (в частности, MS WORD и MS Excel)
- Опыт работы системным администратором (anykey) приветствуется, но не является обязательным
- Вежливость, исполнительность, коммуникабельность
- Управленческие навыки
- Высокий уровень самоорганизации
- Инициативность, умение руководить одновременно несколькими проектами и координировать свою работу с другими отделами
Условия:
- Оформления по ТК РФ
- Испытательный срок 3 месяца
- График работы c 9:00 до 18:00, 5/2 (полная занятость). В пятницу рабочий день до 16:45
- Своевременная выплата заработной платы
- Адрес: Москва, улица Советской Армии, 6