Департамент по развитию федеральных заказчиков МТС в поиске Начальника отдела поддержки бизнес процессов и клиентского сервиса (B2B), который возглавит функцию клиентского сервиса и поможет сделать её более устойчивой, управляемой и ориентированной на клиента.
Чем предстоит заниматься:
- Руководить функцией клиентского сервиса для федеральных клиентов;
- Внедрять новые технологии для улучшения сервиса;
- Выстраивать и контролировать системы обслуживания для федеральных заказчиков;
- Анализировать клиентскую обратную связь и показатели удовлетворённости;
- Координировать работу с другими отделами для повышения качества продукта/услуги;
- Оптимизировать и развивать процессы сервисного обслуживания.
Требования:
- Опыт работы на руководящей должности в клиентском сервисе / управление клиентским опытом от 3 лет;
- Опыт управления командами и сервисными процессами;
- Понимание принципов клиентского сервиса и работы с крупными B2B-клиентами;
- Умение работать с аналитикой и принимать решения на основе данных;
- Опыт работы в телекоммуникационных компаниях будет преимуществом;
- Готовность к командировкам для аудита сервиса на местах.
Что предлагают:
- Стабильная заработная плата, состоящая из оклада и годовой премии;
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачивают 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
- Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
- Прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
- Отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
- Компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
- Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
- Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
- Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития;
- Комфортный офис рядом с метро.