ГБУК Культуры Города Москвы Государственный Дворцово-Парковый Музей-Заповедник Останкино и Кусково приглашает в команду Начальника отдела по работе с посетителями.
Обязанности:
- Руководство и развитие службы: управление командой (администраторы, контролеры, экскурсоводы, координаторы мероприятий, волонтеры)
- Стратегия работы с аудиторией: разработка и внедрение стандартов обслуживания посетителей
- Просветительская деятельность: организация проведения событийной и тематических программ для разных целевых групп (дети, взрослые, семьи, люди с ОВЗ)
- Взаимодействие с другими отделами: с отделом мероприятий, PR-отделом (продвижение), сувенирным отделом, научно-просветительской работы, службой безопасности и административно-хозяйственной частью
- Взаимодейтвие с посетителями: организация информационного обслуживания, организация приема входящих звонков, организация проведение экскурсий, привлечение волонтеров, организация работы с обращениями и жалобами посетителей, разрешение конфликтных ситуаций
- Аналитика и отчетность: контроль ключевых показателей (посещаемость, выручка, удовлетворенность). Составление планов и отчетов
Требования:
- Высшее образование (культурология, музееведение, история искусств, менеджмент в сфере культуры, педагогическое)
- Опыт работы от 3-х лет на руководящих или ключевых позициях в музее, галерее, учреждении культуры
- Опыт организации и проведения публичных мероприятий (культурных, образовательных, развлекательных)
- Навыки управления командой (от 10 человек), делегирования и контроля задач
- Умение работать с бюджетом, составлять сметы, вести отчетность
- Готовность к работе в режиме высокой нагрузки, особенно в выходные дни и праздники
- Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость
- Желательно: Знание иностранного языка (уровень для общения с посетителями); Опыт работы с билетными платформами; Опыт работы в МосЭДО
Условия:
- Оформление по ТК РФ
- Премии по результатам работы
- Режим рабочего времени: пятидневная рабочая неделя, с выходными днями понедельник, вторник; с 10-00 до 19-00