В Авиакомпанию Россия требуется Начальник отдела по работе с обращениями пассажиров.
Обязанности:
- Общее руководство отделом
- Организация работы отдела по ведению баз обращений
- Организация работы отдела в части анализа обращений
- Организация работы отдела в части подготовки отчетов, аналитических записок, презентаций и т.д., как на постоянной основе, так и разовые по запросу руководства
- Организация осуществления контроля внедрения и результативности корректирующих действий, разработанных ответственными подразделениями по факту выявленных несоответствий в предоставляемых пассажирам продукте и услугах
- Организация работы по выявлению рисков потенциальных несоответствий в предоставляемых пассажирам продукте и услугах
- Участие в анализе, разработке предложений и корректирующих мероприятий с целью повышения удовлетворенности пассажиров продуктом и услугами
Требования:
- Высшее образование
- Опыт работы в области авиации не менее 3-х лет
- Знание компьютера на уровне уверенного пользователя (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint)
- Навыки деловой переписки и ведения переговоров
- Знание английского языка не ниже уровня Pre-Intermediate
Условия:
- Место работы: г. Химки, БЦ «Холидэй ИНН» Шереметьево
- График работы: 5/2
- Испытательный срок - 3 месяца
- Широкая программа добровольного медицинского страхования
- Программы санаторно-курортного лечения и оздоровительного отдыха
- Компенсация отдыха в лагерях детей сотрудников
- Система материальной помощи, денежного поощрения и вознаграждения
- Широкий выбор корпоративных скидок на услуги и товары от партнеров авиакомпании во всех регионах нахождения филиалов компании
- Корпоративный спорт (футбол, хоккей, волейбол)