ОТП Банк в поиске Начальника отдела обучения и контроля качества.
Обязанности:
Разработка перспективных и текущих планов по обучению сотрудников
Разработка и поддержание эффективной системы контроля качества работы сотрудников Контакт-Центра, Коллекшена и Центра забота о клиентах
Организация и обеспечение функционирования системы управления знаниями
Организация разработки программ, методик, инструкций, мануалов для повышения качества работу сотрудников отдела
Своевременное проведение мероприятий связанных с введением новых нормативов и стандартов контроля качества
Анализ жалоб клиентов, поступивших в Банк, выявление тенденций и формирование предложений и мер предотвращающих возникновения жалоб в дальнейшем
Внесение предложений по повышению качества обслуживания клиентов Банка
Требования:
Высшее образование
Опыт проведения бизнес-тренингов, владение навыками ассессмента, знания методологической разработки материалов от 3-х лет
Опыт работы в обучении в массовых подразделениях (Контакты центры, Взыскание, Сервисные службы)
Практический опыт работы с платформами по обучению
Английский язык не ниже уровня intermediate
Опыт работы с удаленной командой будет вашим преимуществом
Условия:
Команда единомышленников и партнеров
Комфортный новый офис в 10 минутах от м. Войковская
Работа в европейском Банке с активной позицией на российском рынке
Корпоративная программа лояльности для сотрудников
Оклад+годовой бонус по результату работы
ДМС после испытательного срока.
