В компанию-дистрибьютор компьютерной техники Marvel Distribution требуется Начальник отдела методологии управления информационными услугами.
Обязанности:
- Руководство отделом (5 человек)
- Управление проектом внедрения методологий ITSM, а также системы ServiceDesk
- Формирование ТЗ на доработку системы ServiceDesk, контроль их реализации
- Взаимодействие с подрядчиком
- Выстраивание с нуля взаимодействия между IT подразделениями
- Разработка с нуля документации по внедряемым процессам ITSM
- Разработка стандартов, регламентов, описаний процессов, ролевых инструкций и т.д.
- Организация и проведение обучения по ITSM методологии сотрудников IT подразделений
- Разработка и согласование SLA по IT-услугам
- Управление уровнем предоставления IT услуг, участие в процедурах контроля качества предоставляемых IT услуг
- Работа с эскалациями
Ожидания компании:
- Экспертные знания методологий ITSM
- Конкретный практический опыт внедрения методологий ITSM в деятельность предприятий
- Опыт полномасштабного внедрения ITSM платформы
- Высшее образование, приветствуется наличие сертификации (ITIL/ ISO 20000/ Scrum и т.д.)
- Технический английский
Условия:
- Оформление в штат компании с первого рабочего дня по ТК РФ
- Формат работы: первые три месяца офис, далее - гибрид
- Ежегодный основной оплачиваемый отпуск: 28 календарных дней
- 3 дня «больничного» без больничного
- Бесплатные обеды на территории офиса
- Спортзал на территории офиса (бесплатный для сотрудников)
- Прохождение тренингов и вэбинаров на базе учебного центра компании
- English speaking club с русскоговорящим преподавателем и с носителем языка (занятия проходят в удаленном формате)
- Организация досуга для сотрудников и их семей вне рабочего времени в Санкт-Петербурге и Москве (экскурсии, винные дегустации и т.д.)
- ДМС через 12 месяцев работы
- Скидки для сотрудников на продукцию партнеров, а также на продукцию розничной сети ВсёСмарт
Внимание! Для отклика на вакансию нужен VPN.