В онлайн-школу Тетрика требуется Начальник отдела контроля качества департамента продаж.
Онлайн-школа Тетрика помогает малышам влиться в учёбу и подготовиться к поступлению в первый класс, школьникам - подтянуть оценки и сдать экзамены, а взрослым - выучить иностранный язык.
Является частью образовательной экосистемы VK Group.
Обязанности:
- Разработка, внедрение и поддержание эффективности системы контроля качества
- Разработка и внедрение стандартов и нормативов качественных показателей. Создание и оптимизация чек-листов, управление изменениями
- Изучение причин, вызывающих ухудшение качества продаж. Выявление проблемных участков и инициация изменений, направленных на рост эффективности продаж
- Контроль исполнения работниками отдела правил и процедур оценки качества работы сотрудников телемаркетинга, отслеживание критериев оценки качества и показателей (группа 10 сотрудников)
- Организация базовых и корректирующих обучающих мероприятий для работников телемаркетинга
- Анализ актуальности учебных материалов телемаркетинга и инициация изменений, направленных на увеличение эффективности продаж
- Организация мероприятий по повышению квалификации своих подчиненных (по итогам анализа продуктивности, эффективности и качества их работы)
- Взаимодействие со всеми подразделениями компании на всех уровнях для построения результативной системы контроля качества
Требования:
- Высшее образование
- Успешный опыт создания, управления и увеличения эффективности системы контроля качества продаж от 3 лет (телеком, банки, страховые компании, он-лайн школы)
- Опыт управления командой контролеров от 10 человек и системой контроля качества (150-200 операторов)
- Опыт подготовки технологической документации, регламентов и инструкций в области контроля качества продаж
- Опыт проведения исследований в области контроля качества и презентации результатов руководству компании
- Высокие организационные и управленческие способности
- Развитое системное и аналитическое мышление
- Развитые коммуникативные навыки, опыт ведения переговоров
- MS Office - уверенный пользователь
Что предлагают:
- Работу в успешной IT-компании в области онлайн-обучения
- Открытую культуру и команду, вместе с которой вы будете постоянно расти
- Сильный амбициозный продукт
- Работу в комфортабельном офисе, Москва, станция метро Курская
- График работы 5/2
- Вознаграждение без задержек, обсуждается индивидуально с успешным кандидатом
- Официальное трудоустройство (ТД). Оплачивают отпуска и больничные
- Корпоративную скидку на обучение в онлайн-школе
Отклик на вакансию через Телеграм (по кнопке "Откликнуться").