Крупнейший телеком-бренд в России и СНГ МТС приглашает Начальника отдела анализа и контроля качества в команду блока по клиентскому опыту и маркетингу.
Что нужно делать:
Разработка стратегии и КПЭ в части формирования и развития качества и клиентского опыта для экосистемы МТС по направлениям сеть, ИТ, продукты, обслуживание, инцидент-менеджмент и т.д.
Разработка и внедрение стандартов, обеспечивающих высокий уровень качества продуктов и процессов экосистемы МТС
Организация мониторинга ключевых процессов и продуктов компании
Организация проведения исследований в области соответствия сервисов лучшему клиентскому опыту, а также анализа удовлетворенности ПАО «МТС» в целом
Контроль и анализ выполнения планов по улучшению качества и клиентского опыта
Поиск наилучших решений по качеству и клиентскому опыту. Бенчмаркинг лучших мировых практик в области качества и клиентского опыта
Разработка критериев для планирования качества сети в части УКС
Проведение подготовки к надзорному аудиту СМК и ресертификации СМК
Регулярная отчетность и аналитика по качеству и клиентскому опыту
Построение автоматических dashboardов для руководства и продуктовых команд
Проекты по улучшению качества и клиентского опыта
Руководство отделом в составе 15 человек
Кого ищут:
Высшее техническое образование
Знание стандартов качества, экспертное знание телеком-сети
Настойчивость, системность, умение контролировать сроки выполнения задач, управление командой 15 человек
Умение работать c большим количеством задач одновременно, соблюдая сроки их исполнения
Опытный пользователь Excel и PowerPoint
Что предлагают:
Доступное обучение в одном из лучших в стране корпоративных университетов
Возможность реализации инициатив и даже собственной бизнес-идеи (идеи по автоматизации внутренних процессов можно реализовать в программе iDA, а перспективные бизнес-идеи сотрудников МТС развивает акселератор Гараж)
Работа и развитие в экспертных командах профессионалов, которые готовы делиться опытом и обмениваться идеями
Волонтерское движение, поддержку хобби и интересов сотрудников, корпоративные конкурсы с возможностью проявить себя
Стабильная заработная плата два раза в месяц + бонусы
Расширенный социальный пакет (ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование при поездках за рубеж, оплату мобильной связи, скидки и предложения от партнеров и многое другое)
Комфортный офис рядом с метро.
