В туристический оператор Библио-Глобус ищут Начальника экскурсионного отдела.
Основные задачи:
Стратегическое развитие и планирование:
- Разработка стратегии развития отдела, формирование и расширение экскурсионного продукта (тематика, маршруты, форматы).
- Анализ рынка, исследование конкурентов и тенденций туристского спроса.
- Планирование ассортимента экскурсий (регулярных, сезонных, специальных) на сезон/год.
- Формирование бюджета отдела, контроль его исполнения, управление себестоимостью и рентабельностью экскурсий.
- Установление и контроль выполнения ключевых показателей эффективности (KPI) отдела (выручка, количество туристов, средний чек, конверсия).
Оперативное управление и координация:
- Ежедневное планирование и распределение экскурсий среди гидов-экскурсоводов.
- Организация логистики: заказ транспорта, бронирование билетов в музеи и на объекты показа, согласование времени посещения.
- Координация взаимодействия с смежными отделами компании (продажи, маркетинг, бухгалтерия, служба приема и размещения).
- Оперативное решение нештатных ситуаций в ходе проведения экскурсий (замена гида, транспорта, изменения маршрута).
- Ведение и актуализация внутренней документации (графики, путевые листы, отчеты).
Работа с кадрами:
- Подбор, обучение и адаптация гидов-экскурсоводов.
- Составление графиков работы и выходов гидов.
- Организация и проведение регулярных инструктажей, тренингов, повышения квалификации для гидов.
- Контроль качества работы гидов (знание материала, коммуникативные навыки, соблюдение графика, внешний вид).
- Проведение аттестаций, оценка эффективности, формирование кадрового резерва.
- Мотивация команды, создание благоприятного климата в коллективе.
Контроль качества и стандартизация:
- Разработка, внедрение и обновление стандартов проведения экскурсий, технологических карт маршрутов.
- Контроль содержания и достоверности экскурсионных материалов (тексты, аудио, презентации).
- Организация системы мониторинга качества (тайный покупатель, анкетирование туристов, анализ обратной связи и отзывов).
- Разбор претензий и жалоб от клиентов, выявление причин и внедрение корректирующих действий.
Разработка продукта и контента:
- Инициация и курирование создания новых экскурсионных маршрутов и программ.
- Написание, проверка и утверждение экскурсионных текстов, сценариев, авторских программ.
- Подготовка методических материалов и памяток для гидов.
- Взаимодействие с внешними партнерами (музеи, театры, мастерские) для создания совместных продуктов.
Работа с партнерами и поставщиками:
- Поиск, переговоры и заключение договоров с поставщиками услуг (транспортные компании, музеи, аудиооборудование).
- Контроль исполнения договоров, оценка надежности поставщиков.
- Поддержание долгосрочных партнерских отношений, согласование специальных условий и скидок.
Отчетность и анализ:
- Подготовка регулярной аналитической отчетности для руководства (финансовые результаты, статистика продаж, анализ загрузки, качественные показатели).
- Анализ эффективности рекламных каналов и маркетинговых активностей для отдела.
- Формирование предложений по оптимизации процессов и повышению экономической эффективности работы отдела.
Требования:
- Опыт работы в туризме на позиции руководителя/менеджера принимающей стороны не менее 3-х лет.
- Отличное знание специфики работы в регионе.
- Навыки управления командой (от 10 человек).
- Опыт ведения переговоров с поставщиками и партнерами.
- Наличие наработанной базы контактов (партнеров) в регионе.
- Высшее образование (туризм, менеджмент, сервис).
- Стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности и принимать решения в нестандартных ситуациях.
Условия:
- График работы: офисный формат 5/2 (понедельник - пятница), с 10:00 до 19:30.
- Официальное оформление по ТК РФ ("белая" зарплата)".
- Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней.
- Оплачиваемый больничный.
- Работа в стабильной, динамично развивающейся компании.
- Развитие в команде профессионалов с глубоким знанием отрасли.